到府服務的風險

在許多公務機關裡，業務分配通常會按人口比例或業務量等，以多配少的方式來劃分「責任區」。執行專案時，便由該區的同仁負責。我記得剛報到不久，有位民眾要補辦他父親的身分證。依規定，補領須由本人親自辦理，但這位長者臥病在床，行動不便，於是便啟動了「到府服務」，而這項任務剛好落在我的責任區。

這位長者雖然戶籍在觀音，人卻住在臺北縣(今新北市)。我糊裡糊塗地上了民眾的車，心想著這是我的責任區，便傻傻地踏上這趟旅程。不知道過了多久，終於來到民眾的家。簡單的詢問和確認後，我又一路趕回戶所，完成了身分證補領的工作。

現在回想起那件事，還是心有餘悸。我當時真的是太大膽了，在車上才開始想，萬一發生什麼事，我要怎麼跳車或求救？那還是沒有手機的年代。幸好，我平安無事，什麼事也沒發生。

如今，到府服務仍然存在，但我不知道是否還由承辦人隻身前往。或許每個機關的處理方式不同，但基於安全的考量，不應該由承辦人單獨前往，更不該搭乘民眾的車輛。此外，萬一遇到無法受理的情況，誰知道民眾會做出什麼事？這些潛在的風險都應該被考慮進去。為民服務的工作固然要做，但同仁的安危也必須兼顧，這是機關保護同仁的基本責任。事後的究責真的於事無補，機關對此的無視才是最要不得的。