底氣來自於專業

在我剛出社會的那個年代流行的是BBS，我大概也只會用來聊天，二專畢業後就沒再玩。現在年輕人愛的PTT、Dcard和臉書社團多得不勝枚舉，我算是個「老人」，只會看看臉書社團。從去年開始，公務圈一個很火紅的社團「公務之聲 靠北電台」，在我們的公務生活燃起了火焰。大家都非常關注上面寫了什麼，因為除了靠北同事、工作，就是「靠北主管」。以前這種話都是私底下講，現在卻能公開發洩。

所謂一樣米養百種人，公務生涯這麼長，會遇到什麼樣的主管很難說。好的主管帶你上天堂，爛的主管帶你進地獄。以前在戶所，最怕遇到那種怕事又沒本事的主管。民眾一吵就縮了，不敢和同仁站在同一線上，還要同仁受理。同仁若回說：「我可以幫忙受理，但章你蓋。」有肩膀的主管會一口答應，當然前提是於法有據；沒擔當的主管則會推拖，同仁自然會質疑：「你說可以辦為何不蓋章？」這是其中一種。還有一種是對長官、民意代表唯唯諾諾，深怕自己不敬就掉了烏紗帽。可以的不可以的，通通都說好，面對同仁說「不行」時，他卻很生氣，氣同仁不給他面子。明明就是不合規定！

不論面對的是好的主管或爛的主管，我認為 底氣來自於「專業」。面對民眾的吵鬧、投訴，只要合法、合理，又有什麼好擔心？記得有一年辦理「重陽敬老金」，內政部贈送百歲人瑞金鎖片是給「當年度會滿百歲」的長者，而本所的重陽敬老金規定是在當年度重陽節前滿百歲才有一萬元。有位老人家在重陽節前未滿百歲，但被列入當年度的百歲人瑞名單中。課長很擔心，問我：「這位長者為何不給一萬元？」我說：「與規定不符。」課長又問：「若家屬來吵怎麼辦？」我說：「據實將規定說給家屬明白。」課長無奈地掛了電話，我都要翻白眼了。依法行政有這麼難嗎？結果家屬連一通電話都沒打來。

話說「人在江湖走，哪有不挨刀」。除了專業能力外，人際關係也同樣重要。所以我常告誡自己，若有朝一日能成為主管，千萬不要變成那樣的人。雖不見得要人人喜歡，但至少不要人人嫌。