一顆好學的心

 想起前陣子，前線（櫃檯第一線）和後線（行政人員）在臉書社團「公務之聲靠北電台」吵得沸沸揚揚。那些貼文，讓我不禁回想起自己年輕時，在戶政事務所奮鬥的點點滴滴。

那時候，我在第二個單位服務，隔年一口氣來了五位通過地方四等特考的新人。我大概比他們早報到半年，大家都是從櫃檯業務開始學起。民國 88 年左右吧，因為後線有同事調職，我就被調去後線，開啟研考人生。要說為什麼是我？大概就一個原因——「好用」與「服從」，不「推事」！

雖然在櫃檯的時間不長，但受理戶籍案件，我可是個快手，績效評比常常都是「叫我第一名」！其實，這沒什麼秘訣，就是熟能生巧。只要用心，多翻多看那本綠皮書（工作手冊），一點都不難。哪有那麼多疑難雜症天天遇到？人生啊，其實沒那麼複雜。

所以，當我被調到後線後，遇到民眾大排長龍、前線需要支援的時候，我總是能立刻補上，獨當一面。不像有些同事，永遠就只能辦辦戶籍謄本。那些戶籍業務，對我來說好像已經刻在腦海裡了，受理就像是一種反射動作。我常常就是扮演著「救火隊」的角色。

我不是想誇自己多厲害，而是想說：別老是做一行怨一行。每個位置都有它的難處，重點是自己有沒有用心投入，以及對學習的渴望。 曾經有同事問我：「為什麼民眾打電話來，不是你負責的業務，你也能回答？」我跟她說：「我會聽你們怎麼回答啊！也會上網看相關的函釋。」，遇有函釋也常會找長官或同事討論，我不會只專注在自己的業務，既然在這個領域，看著中央的函釋，我也希望有朝一日，可以像他們一樣，寫出有涵養、有專業的公文。這一直是我對自己的期許。