別把「理所當然」當成義務

 有時候，我們總會用一種「理所當然」的態度去待人處事。比方說申請謄本這件事，在電腦化初期，承辦人常需要翻找舊的除戶簿頁。那時坐櫃檯最怕叫號叫到民眾要申請日據時期或電腦化前的謄本。民眾可能只記得某一部分的地址，或者完全「莫宰羊」，又或者有講跟沒講一樣。這時候，承辦人就得發揮名偵探柯南的精神，從現行的資料中抽絲剝繭，往回推敲，才能找到民眾想申請的謄本。

只是這種「功夫」不是一兩天就能學會的，我覺得還是要有點慧根，不然很容易在裡面鬼打牆，走不出來。我記得我那時在追查統號重複的案件時，就曾陷入這種困境。幸好有熱心的大姐一步一步地教我，讓我能快速進入狀況。然而，通常學會之後，我們就會忘了自己之前有多笨，對於新人，教過一兩次還不會，就會有點嗤之以鼻：「怎麼教那麼多次了還不會？」

我記得當時還有位同事，找到簿頁後來問我：「是要印成 A4 還是 A3？」老實說，當下我很傻眼，因為我從來不會問這種問題。這不就應該自己看情況判斷，哪種尺寸最方便自己作業嗎？於是我這樣回答他：「如果要收兩張規費（20 元）就印 A4，要收一張規費（10 元）就印 A3。」我完全沒有針對他的問題回答，所以同事當下聽到還是楞在原地。我也忘了他最後是印 A3 還 A4。

我們常常會認為「這麼簡單的事情還需要問嗎？」但很多時候，我們認為的「理所當然」，在別人的眼中就不是這麼一回事。這就像長官在核稿時，發現了錯字，不要以為自己抓到寶，擺出一副「還好我有發現」的姿態。發現錯誤，請承辦人改掉就是了，也不要口出傷人之語。畢竟，「吃燒餅哪有不掉芝麻的道理？」當然，這也同時不斷提醒自己，在核稿這條路上，務必仔細且小心。