變質的志願服務

 講到公務機關內的志工，可說的事情就多了。或許一開始的立意是良善的，希望藉住民間的力量，協助處理如招呼、引導等一般庶務。只是時間一久，一切都變了調。

人與人之間的頻率本就不同，要一起共事需要磨合期。但這些志工們（大哥、大姐、叔叔、伯伯及阿姨們），會開始比較與計較。若是在服務品質上較勁，或許是正向發展；偏偏他們是在比較「誰怎麼樣」，這點我們尚可忍受。更甚者，一位志工通常不會只在一個機關服務，他們有的是時間，因此會到處去應徵志工，然後回過頭來比較哪個機關對志工的福利更好，比如逢年過節會不會送禮等等。我真的想問：當初想來當志工的初衷是什麼？不就是「走出家門，服務人群」嗎？那現在在比較這些物質福利，又是什麼意思？此外，還有一群人是「沽名釣譽」，到處誇耀自己在多少機關當志工，好像自己多有愛心、多有奉獻，聽了都讓人很想翻白眼。這讓我想到臉書專頁「柳靖的國考驛站」作者所言「他們往往無法掌握現場狀況，但控制主導慾卻很強，造成不少人困擾。」。

我無法理解，為何志工的人數或隊伍數量要逐年增加。如果每一隊志工都具備「專業」能力，能實質協助公部門處理事務，那成立當然有意義。但如果他們只是坐在服務台，不具備專業，又喜歡對機關事務指指點點，那大可直接廢隊。讓他們留下來，對機關而言就是一種負擔。每天處理這些志工們的內部問題，真的很讓人走心（心力交瘁）。

很多時候，一開始的立意是良善的，但走著走著就「歪掉」了，已經失去最原始的目的，徒增公家單位的負擔而已。既然「志願服務」是出自當事人內心的意願，不可諱言確實需要管理，但僅止於好好管理即可。現在竟然將志工服務當成一項業務在考核，其背後的思維到底是什麼？