走過框架看見職場眾生相

 回想起在戶政事務所的日子，因為有「為民服務考核」的壓力，我們對民眾總是畢恭畢敬。不論遇到多無理的謾罵或要求，櫃檯人員都得沉住氣，耐心地解釋無法辦理的原因；要是忍不住頂撞一句，事後就得花更多時間去回覆 1999 投訴。那種負面情緒，往往只能在下班後靠同事間互相取暖來排解。

我職涯的前九年都在戶政體系，直到後來調往台北的公所，才驚覺原來戶所的服務態度是如此「卑微」。輾轉再回到地方公所，發現這裡的同仁對民眾講話毫不客氣，甚至有人說：「這樣才不會被欺負。」這讓我感觸很深，原來戶所的服務水準真的已經沒得挑剔了。

人常常待在自己的小圈圈裡，以為全世界的日常都是如此；如果不走出去看看，很容易就在框架裡變得自以為是。走過戶所、公所到縣市政府，接觸了不同面向的業務後，我才慢慢看清楚自己想要的是什麼。這也是為什麼在孩子還小的時候，即便為了離家近，我也不願再回戶所的原因。

公所就像是個小型的縣市政府，內部課室間的互調非常稀鬆平常。好處是在熟悉的人際關係中可以接觸不同業務，壞處則是這種調整往往不由自主。有時候，承辦人就像一顆棋子，首長高興把妳擺哪，妳就得去哪。

公職生涯即將邁入第三十年，我看透了不少事。除了在公所那段苦不堪言的日子，現在則面臨一群不按牌理出牌的長官。或許，現在正是該多讀讀《莊子》的時候了。