約用人員間的斤斤計較

 前幾天，有位同仁跑來問我：「約用人員的升等分數到底是誰打的？」接著便是一連串的訴苦。他覺得自己做得比別人多，卻沒能升等；反而那些事情做得少、效率與品質也不佳的人，竟然榜上有名。

聽著他的抱怨，我不禁深思。這幾位同仁負責的多半是登記桌的業務，除了少數幾位涉及收發與點收外，其餘工作在專業門檻上差異並不大。然而，大家總是在計較誰做得多、誰做得少。難道「量多」就一定代表「辛苦」嗎？工作的「品質」難道不該納入考量嗎？

這讓我想起以前在戶政事務所坐櫃檯的日子。當時為了爭取「第一快手」的績效獎勵，有些眼尖的人會刻意「挑案」。他們會避開申請日據時期謄本或辦理印鑑證明的民眾，因為日據謄本計分雖只有一分，若遇到要翻閱老舊簿頁，一份可能就要耗掉十幾分鐘甚至半小時，這段時間別人早就辦好幾件簡單的案子了。

剛開始，績效確實只看件數，但久了就發現，一味求快導致錯誤百出，後續更正反而更麻煩。因此，後來加入了「錯誤率」的評比，以此杜絕同仁為了衝量而忽略品質。雖然計算流程變繁瑣了，但對整體正確率的提升確實有效。

當每個人都對升等斤斤計較時，我認為制定一套透明的規則就顯得極其重要。所謂「沒有規矩，不成方圓」，除了單位主管針對印象、配合度給予的主觀分數外，若能建立一套衡量工作品質與績效的客觀指標，年底結算時，長官有據可循，同仁也才能心服口服。這不只是管理，更是為了維護那份基本的公平感。