高齡志工退場機制的必要與兩難

 最近著手辦理志願服務工作的績效評鑑。看著那一本本厚厚的資料，內容密密麻麻，為了評分公平，自然設定了許多規範，讓大家有遵循的方向，確保執行過程不致出錯。

然而，當大家都緊盯著評分標準來做，分數通常相差無幾。有些時候，遇到沒能實際達成的項目，就得憑藉一些「想像力」與「創造力」，才成就出表面亮眼的成果。我不禁感嘆，志工服務初衷是基於熱忱，但一旦立法並加上考核，對承辦人來說，就是無端多了一道繁瑣的程序。為了爭取績優單位的名號，大家得花費多少心思在這些額外業務上，反而讓原本單純的服務變了樣。

今天下午，一位 77 歲的高齡志工來跟我說他想退休了，理由是市府周邊停車不易。我和他聊了一會，看著他步履蹣跚，還得大老遠從大溪騎機車來執勤，心裡其實為他的安全捏了一把冷汗。站在機關的立場，確實應該建立完善的退場機制。

他跟我抱怨，他在別處擔任導覽志工，常有因為年紀大、走得慢，被其他志工告狀說影響遊客行程。他也感嘆機關不敢大刀闊斧地讓80 歲以上的志工退場，反而私下搞些小心機讓高齡志工難受。聽著他的無奈，我也陷入深思。

雖然說「家有一老，如有一寶」，但長輩在外面活動，若非身體硬朗、健步如飛，確實令人擔心。如果一開始招募時就把退場規則講清楚，現在也就不會彼此為難。老了就學會服老，機關則給予體面的尊嚴，大家各退一步，或許就能相安無事。