除了打工和剛畢業那兩個月待過私人企業外，我就一直在公務機關裡服務。我總覺得，私人企業在知識管理制度的建立上，應該會比較完整吧！
我在戶政所擔任研考期間，除了出納、主計及人事以外的業務沒有做過，其他只要和資訊有關的工作幾乎都包下來了。當我要調職時，主管們都很頭痛，因為原本我一個人的工作，必須分給好幾位同仁。他們擔心交接不順利，無法順利接手。我記得我的交接清冊寫得非常詳細，包括檔案名稱、簡單的操作截圖，即便如此，還是被主管刁難，寫得不夠仔細。
我覺得在公家機關裡，很容易變成一個人的戰場。因為「你可以」，所以這件事就非你不可。主管們擔心交給別人會做不好，久而久之職務無法輪調，其他人也沒辦法學習。直到這個人要退休或調職時，才在想該如何亡羊補牢。我在 COVID-19 疫情期間有很深的感觸，從 2020 年到 2022 年，我辦理防疫物資的採購，在最嚴重的那年，短短不到一個月，我辦了數十件的緊急採購。本來有一位同事在協助處理後面的契約製作，結果他確診後，沒有人可以幫忙，又是我一個人單打獨鬥。
那件事之後，我有深刻的體認，並告訴主管：「不能只培養一個人，請假時無法實質代理，應該每個人都要懂，才能落實職務代理。」但大家一起討論沒幾次，因為工作忙碌，這個「採購工作圈」又不了了之。
明年初又有同事要退休，他的那塊業務是最沒有人在著墨的。雖然曾經建議過但未被採納，現在也只能加減學，至少先度過檔案考核那一關，剩下的就再說吧！
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