結案、尊嚴與那幾千元的小事

 年底許多案子都要趕著結案，這讓我想起以前在公所時，辦理里內廣播系統驗收的故事。有時候人要是運氣不順，什麼稀奇古怪的事都會碰上。

那時我調回民政課辦理里基層建設經費，這個位置別的不多，標案特別多。剛接手就遇到廣播系統的案子，第一次流標，第二次好不容易決標了，結果事情就這麼巧：決標當天，其中一項產品竟然停產了。廠商一直拖到快履約結束，才跑來跟我說這件事。

為了確認這項產品是不是真的停產，我親自打電話去製造商那裡詢問，還特別確認了新品和舊品的價差。還好製造商願意幫忙，雖然供貨價是商業機密，但對方透露賣給施工廠商的價格其實是一樣的。

原本這不是什麼大問題，偏偏這個案子的規劃設計監造廠商非常混，資料做得隨便不說，看到施工廠商要提「同等品」替換，竟然還硬生生砍了人家的價格，搞得施工廠商非常憤怒。為了平息廠商的火氣，我提案要保留監造商幾萬元的款項。沒想到陳核上去後，課長把我找去，竟然要我去跟施工廠商說：「差那幾千元就吞下去吧！」

當下我真的很傻眼，這種話我實在說不出口。於是我私下打給廠商，老實跟他說，年底結案很快就能拿到款項，如果現在為了這口氣辦理保留，可能要拖到明年三、四月才能領錢。廠商很感慨地跟我說，他要的是爭一口氣，而不是那幾千元。聽他在電話那頭的語氣，我輕輕嘆了口氣，請他行行好讓我結案，差的那幾千元差額，大不了我自掏腰包補給他。廠商聽到我這樣說，心一下子就軟了，最後同意讓我順利結案。

有人說，能用錢解決的事都是小事。但我的課長竟然要我去說服廠商自行吸收，這種「慷他人之慨」的事我真的做不來。所以我才決定告訴廠商願意自補差額，廠商也看出來我是真心想幫他解決問題，自然也就不再計較了。

關帳的壓力

 下班在電梯遇到同事，聽她鬆了一口氣說：「終於可以結案付錢了。」真替她感到高興。那件案子前後換了三個承辦人，她不清楚前因後果，只能就現有的資料努力簽結。歷經一波三折，總算能告一個段落。

這讓我回想起以前在公所社會課負責社團補助的日子。社團業務最容易被上面「卡關」，申請時卡一次，核銷時還要再來一次。申請時，長官主要看社團負責人是誰，再決定要給多少錢。照理說，我只要依據補助要點簽辦意見就好，至於長官想給多少是他的權力。但這位長官脾氣很怪，明明可以直接下決定，卻偏要我去改簽辦意見，把某些他不想看的字眼拿掉。我偏偏不肯妥協，結果一件申請案就這樣來來回回好幾次。

到了年底核銷時，情況更難搞。明明社團活動辦完了，會計也審核通過，但送到上面又卡住了。這時課長會先被叫去訓斥一頓，然後垂頭喪氣地把卷宗丟在我桌上，要我看看還有什麼問題。老實說，我橫看豎看都看不出問題，就把案子先擺著。課長很緊張地提醒我快關帳了，一直問：「長官不蓋章怎麼辦？」我倒是不急不徐地把案子放進抽屜，跟課長說：「放心，時間到了他自然會蓋。」

果不其然，社團的人等不到錢，就會打電話來詢問。我都直說：「還有人沒蓋章喔！」接著社團的人就會直接打電話給首長或副首長詢問，核銷是不是出了什麼問題。沒多久，我的分機就會響起，長官要我趕快把案子送過去，事情就這樣結案了。

其實我也知道，上面故意刁難只是想看我們低聲下氣去拜託，好彰顯他的權力有多大。但我明白，只要社團沒拿到錢，急的就是他們，這時壓力自然會轉向長官。我只要當個客觀的「第三人」，事情自然會圓滿解決。

千里馬課長與我的散仙同事

 記得我在大溪時，有一位同事明明年紀比我大，卻總愛尊稱我一聲「姊」。老實說，我覺得他其實滿聰明也有能力的，但不知道是故意還是真的不在意，每到重要關頭總會出差錯，做起事來總是散仙散仙的，讓人覺得很不上心。

我調到社會課沒多久，課長也換人了。這位新課長是位資深公務員，以前一直在民政課當里幹事，自認是那種等待伯樂賞識的千里馬。好不容易這次被相中提拔，他自然是興奮不已，但他不了解的是，這其實才是災難的開始。

他的蜜月期很短，加上對社會課的業務完全不熟悉，面對民意代表時總是唯唯諾諾，讓課裡的同仁都很反感。雖然他是被首長選中的，但當時的副首長似乎並不喜歡他，導致他在推動業務時常被刁難。對內他叫不動同仁、無法領導，在那段任期內，整個人看起來過得滿窩囊的。

隔年四、五月，大家陸續拿到上一年的考績通知書。不知為何，課長突然跑來問我：「對於考績還滿意嗎？」接著又對自己的考績一直搖頭。他不問還好，一問之下我簡直火冒三丈。雖然我拿的是甲等，但分數給得非常低，甚至跟那位「散仙」同事的分數一模一樣。我心想，這種分數我怎麼可能滿意？

事後跟同事聊起這件事，同事勸我：「拿甲就好啦，管什麼分數？」但重點是，身為長官不該跑來問我這種問題，更不該把我的付出跟一個做事不上心的人畫上等號。那樣的分數對我來說，就像是長官認定我們兩人的貢獻是一樣的，但明明在實務上就差很多，這叫辛苦工作的人情何以堪？

請把我換掉的代價

 有了孩子後，我的心思幾乎全在他們身上。除非必要，假日我一定留給孩子。從他們襁褓時期到讀幼稚園，我一直在思考小學接送的問題，因為不希望孩子整天待在安親班，於是在升等考及格後，我動了調職的念頭。

或許是冥冥中的安排。升等考及格那年，大兒子剛好要上小一。當時大溪獲選全台十大觀光小鎮，爸爸在參加活動時，碰巧在福仁宮遇到鎮長。鎮長親口問我爸：「你女兒有沒有想回來工作？」我爸當時說不知道，要問我本人。剛開始我其實很排斥，我不喜歡鄉鎮公所那種應酬文化，只想安靜做好份內工作。

直到某天出差路上，我接到鎮長的親自來電，問我要不要回來。我當時直接提了條件：「我不要辦採購，也不想當里幹事。」鎮長答應讓我去民政課當課員。心想人家首長都親自打電話了，不好意思拒絕，就答應了。沒想到，調回來後大概只愉快了半年，剩下的三年，成了我公職生涯中最難捱的日子。

後來我被調去圖書館，開始見識到什麼叫「反覆無常」。長官的指令前一秒這樣，下一秒就變；公文來回修改，活動都要開始了，計畫卻還沒簽准。最困擾的是，假日有活動就得加班，晚上還有餐會。那些餐會常是當天早上才臨時通知，我根本來不及安排接送小孩。如果先生也沒辦法請假，只能拜託爸爸接孩子，或我先抽空接了孩子，再請鄰居幫忙看著。

到了那年 12 月，我決定辭去館長職務，並開始對晚上的餐會採取消極不配合。鎮長和主秘當然都看在眼裡，對我很不滿。在一次主管會議後，我被叫進鎮長室，報告完後，鎮長一副不可一世的樣子，強硬要求我去要求普濟堂配合某件事。我直接回他：「我能力不夠，請把我換掉。」這句話讓他大發雷霆，痛罵我不知好歹，說多少人求著要當主管。我當時沒道歉，只是重複了一遍：「請把我換掉。」接著就被轟了出去。

很快地，我就接到了調往社會課的派令。我開始試著找缺、面試，但那位首長不肯輕易放我走。我找了幾位與他熟識的人去說情，都被他洗臉。最讓我無法原諒的是，他竟然連我爸爸也罵。當時是他要求我爸打電話給他的，結果他卻對著長輩訓了一頓就掛電話。

最後，在桃園升格的第一年，我想真的是老天爺幫忙，我終於離開了他的麾下。

有一種離開，是為了保全

 當我們還在抱怨工作忙、分工不均，或是長官難相處的時候，可能有人正身陷水深火熱，每天擔心被調查，恨不得馬上長出一雙翅膀遠走高飛。相比之下，我們平時抱怨的那些困難，真的都顯得微不足道了。

大家想調職的理由有很多，有人是跟長官不合、有人是覺得太累，或是想離家近一點。但有一種人是「非走不可」，就算降調也一定要離開，因為他們知道太多的秘辛，發現自己已經無法堅持依法行政。對有信念、想守住底線的人來說，留下來太危險了，這時除了離開，別無選擇。

回想我在圖書館的那段日子，雖然只有短短三個月，辦了三場活動，我就知道自己沒辦法配合下去了。除了簽公文被刁難，最嚴重的就是經費處理。長官明明知道支出的原則，卻常不按牌理出牌，在背後搞一些小動作；活動進行到一半，我只能硬著頭皮讓它走完，事後再想盡辦法補救。

我很清楚自己的界線在哪裡。那是我第一次起念頭想辭掉館長的職務，加上假日經常要出勤，嚴重影響到家庭生活，於是我毅然決然遞出了辭呈。表面上首長批示慰留，實際上他已經開始物色下一個接手的人。提出辭職的那一刻，我已經不在乎別人的眼光，也知道以後的路會很難走，只要留在這裡一天，不論我接什麼業務，都會是被針對的那個人。

果然，一個月後我被通知調往社會課。那一刻我真的如釋重負，感覺自己像是重生了一樣。

最近聽到局裡的長官在討論人事，提到某位能力不錯的人員，是從哪裡降調到哪裡，以後局裡有缺，可以給個機會。這讓我有些感觸，雖然我們偶爾會抱怨這裡的環境，但對其他局處那些身處險境的人來說，這裡反而是他們的避風港。想想這一切，或許我們也該感謝自己正待在一個相對安全的地方。

經驗換來的清醒

 在COVID-19 疫情最嚴重的時期，不論是個人還是機關，都急著要買快篩試劑。雖然衛福部網站上列了不少許可廠商，但一家家打電話過去，不是要求先付款，就是根本沒現貨。好不容易找到了三家，沒想到其中一家竟然是想大撈一票的黑心廠商。

因為這件事，我人生第一次收到了傳票。先是以證人身分去調查局做筆錄，同年審計室還開了專案來查核，隔年我又以被害人的身分出庭。

去調查局時，我只是如實說明購買經過，包括跟廠商有沒有親屬關係、事先認不認識，以及當初是怎麼找到這家廠商的。後來去法院出庭時已經是最後一庭，法官只問被害人有沒有要說明的，過程並不複雜。最麻煩的其實是審計室的查核，感覺得出來他們就是來找碴的。

還好我們的採購程序都算完備，唯一的瑕疵是「驗收」這一環。稽核員質疑：怎麼只有清點數量、核對型號和拍照，為什麼沒拆開來仔細檢查？當時我的驗收程序確實還差最後一步——送到各公所的簽收單還沒全部收回來，程序還沒完全結束。但在數量和型號都正確的情況下，試劑早就送達公所，偏偏有的公所已經直接發出去了，結果這點就被稽核員拿來大作文章。最後經過聲復，我承認疏失並承諾以後改進，才算結束了這一回合。

雖然當年發生這件事很不愉快，但在紛擾過後，這段經驗反而成了我提醒同事如何「趨吉避凶」的最佳案例。現在每當我看到會辦的採購案，如果招標文件寫得太瑣碎或不清不楚，我都會多問一句：「驗收時要怎麼驗？」如果寫了卻做不到，那就乾脆不要寫，免得日後被檢討時百口莫辯。

莫名的社長之路

 自從去年加入員工舞蹈社，我的運動之路總算正式開啟。沒想到年底改選幹部時，因為我們局參加的人數比較多，投票結果決定由我們局擔任 114 年的社團幹部。看到結果的當下，局裡的同事不是喊著要退社，就是低頭不講話。為了不讓別人說我們局的閒話，我開口詢問了今年會持續參加的同仁，最後算是自願擔起了社長這個責任。

擔任社長，有些義務還是得盡到，像是招生、發布訊息，或是上課開電風扇、下課關燈、召開社員大會等等。這些庶務工作其實不難，最怕的是有事想找人幫忙時卻找不到人。另外，年底還要交一份成果報告，為了怕到時候沒資料會很麻煩，我從年初就得先想好怎麼收集素材。

社團這種地方，最難處理的通常是「人多嘴雜」。大家意見很多，有人要這樣、有人要那樣，期間最棘手的是 3 月初有一位老師要求調整鐘點費。老實說，上那位老師課程的人並不多，但因為招生計畫已經發出去了，也有些社員只認這位老師。最後在精算費用後，勉強同意了調整，中間雖然也有反對的聲音，好在大家最後都能接受。

從小到大唸書時，我從沒擔任過社團幹部，沒想到工作之後，竟然莫名其妙當了社長。工作已經夠忙了，還得額外撥時間處理這些瑣事，有時候我也會想：為什麼我要這麼熱心？局裡又不是只有我一個人參加，為什麼要怕別人對我們局指指點點？但這社會就是這樣，只要「我不尷尬，尷尬的就是別人」，我也就這樣默默地捱過了一年。

考績背後的溫情：那些為我爭取過的長官

 關於考績，我心裡始終記著一件事。雖然最後的結果不如預期，但我選擇相信，當時的長官們真的曾經為了我努力過。

那時我在台北的單位服務，第一年報到時就已經懷孕，隔年四月生產，第三年又懷了第二胎。剛好那陣子看到桃園有缺，我面試錄取後，就在同年的十二月調職，而那段時間我正好在請產假。就像之前提到的，在公家機關，「生產」那年考績通常穩拿乙等，我自己心裡早就有底，所以產假期間看到考績獎金入帳時，發現是乙等，也覺得不出所料。

後來有一次，我因為別的事打電話給當時的前課長，聊著聊著，課長突然跟我道歉。 我有些驚訝地問：「為什麼要道歉？」 課長說：「很抱歉，考績沒能幫你爭取到甲等。」 我趕緊回他：「還好啦！我自己心裡有數，又是生產又是調職，拿乙等很正常。」 沒想到課長接著說：「你辛苦了一整年，該辦的活動一件都沒少辦，給你乙等真的說不過去。我們幫你爭取了，但區長認為你人都調走了，甲等名額應該留給還在公所的人。」

當下聽完，我只覺得那是課長的客套話，並沒太往心裡去。沒想到不久後，我又碰到另一位視導，他也跟我提了同樣的事，很抱歉沒能保住我的甲等。這次我一樣向他道謝，但我心裡開始相信，他們是真的認真為我爭取過。對於這份歉意，我是發自內心的感謝。

這件事雖然無從查證，我也沒打算去查，但我選擇相信這份真心。在那個單位的時間雖然不長，但能遇到如此真誠對待下屬的長官，除了感激還是感激。我想，如果當時不是換了區長，或許他們真的能幫我成功爭取到吧。

當考績變成一種輪流與交換

 考績的用意原本是為了激勵大家努力工作，好提升整體的效率。但說穿了，現在多半流於形式，加上有比例限制的關係，大家進了公家機關心裡都有數：只要是新進人員或那年剛好生小孩的，不論表現如何，通常拿的都是「乙等」。

有了這層認知後，在我第一次調職時，我就知道第一年拿乙是肯定的；沒想到隔年又剛好遇到我要生產，心想連續兩年拿乙似乎是註定的了。就在我請完產假回去上班時，課長找我談話。那年剛好有兩場選舉，一場是市長和市議員，另一場是里長。選舉工作非常吃重，基本上沒人想接。當時，年初生產的同事接了市長和議員選舉，課長則希望我能承辦里長選舉，並保證那年會給我甲等。老實說，當時我很在意考績，不想連拿兩年乙，於是就勇敢地答應了課長的要求。

所以說，這個考績制度真的該檢討。但在公部門，每個人都覺得自己很努力，又不像私人企業有明顯的指標可以評比，特別是我們這種幕僚單位，很難訂出一個絕對公平的標準。結果到最後，很多單位就演變成用「輪流」的方式，輪到拿乙的人甚至會開玩笑說可以「躺平」了。我想，這跟考績制度原本的用意已經大相徑庭。

要改出一套讓大家都滿意的遊戲規則並不容易。以前也曾試過績效獎金，想在考績之外多一點彈性，但沒實施多久就辦不下去。我覺得大家心裡其實都知道問題在哪裡，只是沒有人有那種破釜沉舟的決心來改革。

好用的人留下來

 我不知道其他縣市的狀況如何，但至少在桃園，很多人都想去戶政事務所當主任。雖然戶所是二級機關，但勝在不用整天面對許多長官，在自己的小小天地裡可以自主發揮，日子過得確實比局裡快活許多。

在局裡當科室主管是九職等，當戶所主任也是九職等。既然職等一樣，任誰也不想留在局裡受苦。局裡的步調快，隨時要被長官召喚，沒有兩把刷子是真的待不住的。記得以前有一位被公認能力不錯的主任，調到局裡當科長後，沒多久就申請退休了。他在戶所時每天都能從容應對，來到局裡後實在無法適應，最後只好選擇「解甲歸田」。

也因為這樣，職場上出現了一種很不公平的現象：在局裡配合度不高、步調跟不上，或是達不到長官要求的，很自然就會被調整到戶所當主任；反而是那些兢兢業業、好用的人，因為長官捨不得放手，只能繼續留在局裡辛苦。這常讓人有一種錯覺：是不是只要「擺爛」就能換到比較好的位置？

雖然能自己做主聽起來很誘人，但到目前為止，我還沒有想去當主任的念頭。我自覺獨當一面的能力還不夠，雖然我也看到很多主任，其實沒什麼專業或能力，反正底下還有秘書和課長幫忙撐著。這也是讓人詬病的地方，很多長官不一定懂專業，但只要底下的人強，他們依然能關關難過關關過，只能說有些人天生就有「當官的命」。

說到底，這世界上哪有什麼絕對的公平？特別是在升遷這件事上，很多時候看的是機運，而不是能力。

職場上的方與圓

 公務人員講究的就是依法行政。在漫長的職業生涯裡，如何趨吉避凶、最後「安全下庄」，是每個人心裡最殷切的期盼。

有人說這要看八字，但依我個人的觀察，除了運氣外，個性和單位性質也很重要。有些單位業務單純，只要熟悉法令就好；有些單位的業務牽涉太廣，不只需要專業技術，最難處理的其實還是「人」。

常看到一些社團分享，尤其在地方鄉鎮市公所，民選首長有時候並不具備法律或專業素養。如果身邊的幕僚只想到自己的升遷，不在乎合法與否，底下的承辦人就真的是如履薄冰。簽辦公文時得格外小心，甚至要懂得留下證據，出事時才能保全自己。

這些年來，我看到有人始終堅持專業與原則。雖然這本身沒有錯，但當主政者想要強推某些政策時，這些堅持的人往往會被長官視為「絆腳石」，覺得他們不知變通，進而想辦法刁難或調職。對於這樣的人，我是打從心底佩服與尊重，因為在紛亂的環境中保持清醒、不同流合污，真的很不容易。

我想，不論在哪個單位，依法行政是底線，但如何透過溝通讓長官清楚利弊得失，也是一種學問。回想前陣子為了公務車的事，我的堅持雖然沒錯，但最後卻沒人領情。或許是我當時太想捍衛原則，忘了幫長官分析利弊，也沒提出替代的解決方案，結果反而讓自己受了滿身傷。

最後，我想用《莊子》的一段話來勉勵自己：「來世不可待，往世不可追也。天下有道，聖人成焉；天下無道，聖人生焉。」未來的日子還不確定，過去的也追不回來了。在有道理的環境，我們就成就事業；在沒道理的環境，我們就好好保全自己，求個內心平安。

十二年半的等待

 考試院最近修法放寬了公務員商調的限制，從114年9月25日起正式施行。

過去的《公務人員任用法》規定，商調必須經過原服務機關的同意。但在實務上，這條規定卻成了許多人轉換環境的絆腳石。現在，考試院重新解釋了這條規定：原機關原則上應該同意商調，只能協商「過調日期」，而不能直接拒絕。這項改變，是為了營造更好的職場環境，保障公務員的調任權益。

看到這個新聞，我的心情很複雜。早在民國 102 年時，我就曾向相關機關陳情，認為舊規定很不合理，應該要修法。對於身處在水深火熱環境中的公務員來說，好不容易找到了新職缺，卻被原本的長官硬生生擋下來，一切努力都成了空談。我還記得當時承辦人打電話回覆我，意思大概是說「用人是首長的權力」，只能尊重。當時我對著電話邊哭邊說，調職有很多種原因，首長不同意往往只是為了刁難，證明你的去留都握在他手裡。這對基層公務員來說，情何以堪？

當年，我為了接送孩子方便，好不容易調回離家近的單位。沒想到半年後，長官約談我，想把我調去圖書館。我當時反覆強調，在工作與家庭之間我一定選擇家庭，但長官完全聽不進去，一直說不會影響到生活，最後甚至冷冷地丟下一句：「你要知道，你要走還是要留，都是我說了算。」那一刻，我才明白自己根本沒有選擇。

當初之所以選擇陳情，就是因為自己親身體會過被擋商調的痛苦。雖然那時候知道修法不容易，不會有立即的改變，但我想著「有試有機會」，這次不行，或許下次就成功了。我不知道在我之前有多少人也去陳情過，但距離我那次流著淚的陳情，時隔十二年半，制度終於向前邁進了一大步。

升遷的機運

 最近的人事異動，又讓人摸不著頭緒。說穿了，升遷這件事沒什麼規則或道理可言，往往就是長官說了算；更別提什麼「蕭規曹隨」了，規矩隨時都在變。

回想我還沒拿到薦任資格的那段時間，當時升遷還有一定的脈絡可尋，比方說要通過高考、三等特考或升等考為優先考量，受過薦任訓合格的人通常會排除。但規矩是人訂的，有原則就會有例外。大約民國100 年左右，又推行人才交流，想當主任或秘書的人，得先去局裡歷練過，才能懂政策方向。沒想到改朝換代之後，這些規矩全都不算了，誰背後的靠山穩，誰就先出線。

經過這幾次的改朝換代，我更明白規矩是可以隨便被打破的。所以說，升遷這件事，能力高低有時反而不是重點，唯有在天時、地利、人和湊在一起時，機會才會真正降臨。

明白這些道理後，我的心境也變了。辛苦工作當然還是希望被肯定，但我始終抱持著「得之我幸，不得之我命」。做好份內的工作，是出於對自己的負責，而不是為了向誰交代。

或許在旁人眼中，會覺得我這樣埋頭苦幹很傻，也會心疼我付出的勞力，而我也確實曾感到無力與挫折。但只要工作順利完成了，那份隨之而來的讚賞與成就感，就是推動我繼續前行最純粹、也最真實的動力。

白色巨塔下的喧囂與省思

 邇來新聞頻繁報導醫護人力荒，這顯然是當前各大醫院共同面臨的嚴峻考驗。陪同母親定期回診時，教學醫院那如菜市場般的人潮總令人心驚。儘管多數是為了慢性病回診或開立長期處方箋，但龐大的病患基數，依然構築成醫院裡永無止盡的人海。我不禁聯想，診所的執業條件或許相對容易達成，否則大街小巷不會有如此密集的基層醫療，有能力的人選出走，似乎成了人才流動的必然。

古語云：「不在其位，不謀其政」，每份工作背後自有其不為人知的甘與苦。人們往往只嚐到自己手中這碗飯的苦澀，卻總覺得他人的職涯風景更為明媚可口。以母親的掛號為例，序號已排到100號，現場甚至仍有130多號的病患陸續報到。在短短三點五小時的門診時間內，醫師幾乎不可能從容地診察所有病人。於是，早上的門診延續至午後已是常態。護理人員在協助醫療程序的同時，還得承接外界的負面情緒，那種工作壓力自不在話下。然而，這世上哪有一份工作是全然沒有壓力的呢？

辦公室裡有位同仁，每天都在嘆氣，與其深陷在「不公平」或「工作過量」的抱怨裡，不如試著轉換視角：感謝自己擁有一份足以餬口的工作，感謝自己仍具備工作的能力與價值。當心境從負面的損耗轉向正向的豐盈，身心自然會趨於舒暢，這或許就是我們在忙碌生活中最好的自我療癒。

背水一戰——資安換證的矛盾

 明天即將迎來「資安職能-資通安全概論」換證考試的最後機會。若無法通過，就必須重新修習課程。目前，我的內心深處其實隱藏著一種尋求解脫之道的念頭，想要放棄重修。但另一個聲音卻在擔心：若稽核時被記缺失，該如何自處？ 雖然這是政策制度的問題，而非我的個人問題，但內心那道自尊的關卡，始終難以輕易跨越。

自從我來到這個單位承接資訊業務已十年，真正的挑戰始於民國108年《資通安全管理法》施行。從那一年開始，我被迫進入資安職能受訓、考試，並要持續維持證照的有效性——每三年就要換證一次。

然而，這個換證機制未提供任何複習或統整課程，只丟給一本厚厚的講義要求自讀。更折磨人的是，最終卻只考20 題。原本換證只有一次機會，或許是因抱怨聲浪太大，今年起才給予兩次機會。而我，竟然就這樣踏上了必須考第二次之路。

為了明天的背水一戰，我又花費了許多時間準備。然而，我認為的重點與考題內容差距甚大。我始終認為，區區20題的換證考試，應該是要檢核原則性、大方向的基礎知識，而不是出那種微不足道的細節題目，這簡直是要逼死誰？誰在乎磁碟銷毀的具體步驟？誰需要背誦業務持續運作的每一個流程細節？實際上，我們在執行時，都是Step by Step（按部就班）地操作，有必要將這些步驟死記硬背嗎？

總而言之，我衷心希望幸運之神可以眷顧，讓我明天順利通過考試。這不僅是對機關有一個專業的交待，也是對自己的內心一個良知的交待。同時，也希望考試結果能看在我每天忙碌的工作下，還得撥空準備的辛勞上，給我一個好成績，算是對我今年最大的慰勞與肯定。

職場關係的界線藝術

 「有些人真的只能當朋友，無法當同事，一旦成為同事，連朋友都可能當不成了。」這句話精準地道出了職場關係的殘酷現實。

我記得在第一個單位任職時，一位資深前輩與主管機關的科長交情甚篤。有一年，這位科長調到本單位擔任首長。然而，不到一年的時間，這兩個人就撕破了臉，隨後前輩便選擇了退休。

我認為，在他們交情還不錯的時候，彼此沒有直接的利害關係。兩人的聯絡與互動，多半是為了達成雙方單位的利益目標，各為各自的主子「喬事情」，因此能維持表面上的相安無事。然而，當兩人同在一個單位，且轉換為長官與部屬的從屬關係時，維持舊有交情的平衡，便需要極高的職場智慧，否則極易導致昔日情誼觸礁。

資深前輩的問題在於，她錯誤地認知到：因為自己年紀較首長年長，且有過去的交情，首長就應該聽從她的一切建言，甚至讒言，理當與她站在同一陣線。

但首長的首要職責是掌握全所事務，必須觀察每一位同仁的言行，並非只與某一個人交好就能管理。更何況，一起共事之後，難免會發現了以前所不知道的處事細節，自然也會有所芥蒂。縱使沒有大吵大鬧，兩人的關係也只能漸行漸遠。

資深前輩當然會有所埋怨，但以我的觀點來看，她是不懂得收斂自身的期待與界線。如果是我，我應會主動與首長保持適當的距離，只做自己本分該做的事，不去做些逾越本分的行為。與其在旁邊「咬小耳朵」、試圖影響決策，不如讓長官自己觀察與發現。當他主動來詢問時，再簡單且客觀地回應。這樣既不當小人、也不當倿臣，讓自己保持中立的專業性。也不會因為曾有的交情，而讓首長陷於為難之境。這樣處理，不是更為妥當嗎？

當同事只是一時的緣分，而朋友本應是長久的。如果原本很交心的情感，因為轉變為權力從屬關係而壞了舊有的情誼，那實在是相當可惜。

莫忘初衷

 在驅車前往娘家的路上，我語重心長地對兒子說，如果有心想要進入公職體系，務必要以高考（三等）為首要目標，切勿將目標放在初等或五等。

可以想見，公職體系一開始的規劃，通常是職等較低的職務，責任相對不高，工作內容也較為簡單，例如收發文等。但或許只有中央單位會分得如此清楚，越是基層或鄉下的地方，往往只要有人來報到，所有的事情都會丟給新人來做，職等低並不意味著工作就輕鬆。

回想我剛任職時，辦公室裡有一位資深前輩，每天過得極度愜意，完全符合以前人所說的那種喝茶、看報、打毛線的形象。她早上來先收文、發文，接著外出洽公購買文具，約莫十一點回到辦公室，下午再請個特休，一天的工作就這麼結束了。

重點是長官也拿她沒輒，年底打考績時，她依然能拿到甲等。反倒是我們這些剛進去的「菜鳥」，每天辛辛苦苦做滿八小時，年底時卻要輪流「吃鴨」（拿乙等），這怎叫人服氣？

但事實就是如此，大家也就這麼忍了過來。許多資深前輩都是這樣，靠著自己在該單位深耕許久、經營人脈，有事時還得靠他們去「搓湯圓」（協調擺平），因此他們便有恃無恐、倚老賣老。

不過，自己既然明知這種行為是不對的，我就默默地告訴自己：若以後自己從菜鳥變成前輩時，千萬不要變成那個我討厭的樣子。至少到目前為止，我自認為沒有變成那個令人生厭的樣子。我衷心希望在未來的公務生涯中，我依然能夠莫忘初衷，堅守專業，離開時能留下些有用的知識。

離職同事的求助

 我：「XXX 在 LINE 上問我採購的問題。」 兒子：「他不是離職了嗎？已讀不回就好。」 我：「但我還是有回覆。」 兒子（半開玩笑）：「他開始認真上班囉！」

這位前同事（A 同仁）的個性或許就是如此。在帶領他的期間，我的內心也受傷過好幾回。當我詢問他公文這樣簽辦的原因時，他的答案多半是：「不知道，抄前手。」他或許認為既然前手的做法沒問題，我為何要多此一問？但前提是，他抄的「前手」不屬於我這股，我無從得知前面的事由。

又或者，當我跟他討論公文簽辦的方向時，他總是回：「股長你說的算。」老實說，這句話讓人極為挫敗。我並不是要用股長的職權來逼迫他，而是想了解他這樣寫的邏輯與理由，再決定朝哪個方向簽辦會更恰當。但他什麼也不說，也不想聽你講，就這樣敷衍了事。幾次之後，我便放棄了與他進行深入的專業對談。

記得他曾向前主管抱怨，他覺得會計單位都在針對他。但他從未反思，為何自己的核銷案件會一退再退？應當是先檢討自身流程，再評斷他人吧！但他卻總是先責難別人，卻不會檢討自己。舉例來說，我曾建議他針對志工誤餐及交通費的請領，設計一套更為簡便的核銷方式，讓志工和承辦人都能方便，避免每三個月核銷時都要耗費大量時間核對。他總是敷衍地說「好」，但事實上從未付諸實行。

雖然他在本單位的工作表現以及待人處事，並非令人滿意，但我會拒絕回答他的求助嗎？其實不會。他的待人接物是他的個人問題。至於他現在選擇來問我，我解讀為：他認同我的經驗與專業（或許是我多慮了）。基於助人的心態和專業精神，我還是會就我所知去回答。至於他要選擇相信或質疑，那已不是我能控制的範圍。

有時候，一件事情的放下與否是一回事，即便我對過去的事件仍耿耿於懷，但我選擇就事論事。在專業上，自己能幫得上忙，那就幫吧！有道是「個人造業個人擔」，我又何必執著於他過去如何對待我呢？

穩定心態與經驗的底氣

 那天，長官對於接到「設計展」這個燙手山芋，言談間透露出強烈的推辭意圖，並試探性地詢問我是否會擔心這項工作。我淡定地回應：「在內容尚未明朗之前，還不至於產生恐懼。」

隔天，主管向我確認那位長官是否真的極度不願接手，我的回答很直接：「是的，從看到會議資料的那一刻起，他大概就想推掉了。」

我知道這是我的職責所在，所以並未對任務本身感到焦慮，況且這類似的專案，我已經有五、六年的經驗，換湯不換藥，只是在想不同的工項該如何執行？既然工作已然到來，我也別無選擇，只能面對。此刻的我反而異常沉穩，心態就是兵來將擋，水來土掩。我唯一比較在意的，是專案的督導長官人選。

回想 COVID-19 疫情最嚴峻的時期，我在一個月內獨自處理了十餘件緊急採購案。那樣巨大的壓力我都扛住了。如今，唯一的差別可能在於體力上的負荷，又或許是當時腎上腺素已幫我撐過了一切。

我應是一個極為認命的人，既然事實無法改變，那麼接受它就是最有效率的解方。我將此視為成就自我的又一項考驗，衝過去，這一關便過了。所謂關關難過關關過，專業的積累和心態的穩定，就是我最大的武器。

跨領域學習的收穫

 由於單位內無人報名，基於提升專業能力與開闊視野的心態，我毅然決然地答應參加「公共工程品質管理研習班」。這五天十堂課的訓練，至今天已進入第三天。雖然那些關於建築、機電、景觀等專業施工內容，我確實難以盡數理解，只能姑且聽之，但這幾天的課程卻意外帶給了我許多深刻的感觸。

今天第一堂課，老師講解了工程驗收作業程序與實務。程序性的內容對我而言不成問題，而老師以個人經驗傳授如何進行履約管理，更讓我獲益匪淺。

的確，非工程專業出身，許多不懂之處是常態。但關鍵在於：如何不在廠商面前自曝其短？老師以自身的經驗：有技巧地引導廠商，讓他們主動告知工項的完成細節。透過「問」的方式來達成管理目的，讓自己穩穩地站在督導者的角色上，這不失為一個極佳的方法。

第二堂的景觀設計課程，讓我深有所感：學習設計的人，不能單純地畫出自己的理想藍圖、成就自己的專業。設計必須全盤考量，這樣的圖面與選用的材質，在後續的施工中是否會造成困難？面面俱到，將「設計」與「施工」的銜接性納入考量，才是一項完美的設計。

六堂課上下來，我體悟到：人很難成為全知全能的專才。許多時候，我們在某個領域裡只專研於自己所知的範圍，然而卻有更多自己未知的部分。就像辦理採購，要採購一項財物，首先必須徹底了解這項產品的特性與規格，才有辦法寫出精確的招標文件。但我們往往只知其一，不知其二，最終出錯的點，總是在自己專業知識邊界以外的地方。

記得國文課本中曾有這麼一句：「專家不過是訓練有素的狗。」經過這些天的課程，我深刻覺得我們毋須自覺高人一等。我們只不過是比旁人多懂了一些、訓練更久一點。唯有虛心學習，才能讓自己的知識不被侷限。這，大概是我這三天來在專業知識以外最寶貴的收獲。

身心安頓的人生

 在我阿嬤生前，最疼愛的除了我爸爸，就是她的二女兒和最小的女兒。媽媽曾說：這兩位比較懂得噓寒問暖、應對得體。相較之下，大女兒因性情憨直，便不得阿嬤疼愛；至於養女，更是疏遠。然而，這位姑姑卻是阿公的得力助手，基於這層關係，爸爸對這位姐姐自然多了幾分關愛。

這份家庭經驗讓我深刻體會到，在社會上，不懂得人情世故、缺乏圓融之道的人，確實會比較吃虧。工作近三十載，我早已明白這個道理。只是，要我講出違心之論、強顏歡笑，我實在說不出口。為了不違背自己的本心，我最終選擇了沉默與做自己。

工作了這麼久，我也遇見了不少主管與長官。有些長官既有能力又有擔當；有些是能力平平，但也算有點肩膀。最令人詬病的是那種：沒能力又沒擔當，卻整天在長官面前跟前跟後、極盡奉承；而在同仁面前，又不斷吹噓自己的「豐功偉業」，誇談自己如何被訓練才有今日。重點是，一旦遇到事情時，他們就立刻推說自己「不行、不適合」，需要更高職位的人來領導，才有說服力。在我看來，說服力是一種氣勢，這股氣勢源於專業的底氣。一個真正具備專業素養的人，一坐上主席臺，其論述與判斷自然會讓底下的同仁心悅誠服、無須置疑。

我很難想像在未來幾年、在我退休前，會再遇到什麼樣的長官。我想，我這輩子大概就是這樣了——我的嘴巴就是不甜，只是一頭認真耕耘的牛。反正長官都是來來去去，既然我已心生退意，便不需要強迫自己去做些不適合自己個性的事。人的一生中，最重要的功課是顧全自己，讓自己的身心獲得安頓，活得自在坦然。

從心看莊子——職場修行與尋找停損點

 這週才到第三天，我就感覺身心俱疲。在接孩子的路上，我不禁又向丈夫發了一路的牢騷。果然我的心性修煉還很淺，即便研讀了蔡璧名老師的《從心看莊子》，深知不該因外在變動而影響內心平靜，然而知易行難，這趟修行路我還得慢慢走。

對於工作本身，我其實並不排斥。我也明白「設計展」這個專案是我的職責，從未想過推辭。但想到新專案的督導長官可能由某人擔任，我不免心生擔憂。在一個只會講空話的人帶領下，除了雜亂無章，我不知道還能用什麼來形容。我唯一能做的，就是用自己的專業步調來對抗和穩住局面。

從現在開始，我決定每天來唸「近難母咒」，以平息我的心緒，希望能心平氣和地面對即將到來的人、事、物。就像今天開會結束後，我一直被催促著要趕去報告，手邊卻還有一件急事懸而未決。此時又有同事來問問題，導致我回答時的語氣帶上了幾分不耐煩。這並非針對同事，實在是我分身乏術，已感到焦頭爛額。

丈夫聽完我一路上的抱怨後，語重心長地提醒：「到哪裡都是一樣的處境，你應該試著調適自己，讓自己能從容應對，而不是一直處於匆匆忙忙的狀態。」

誰不想每天都游刃有餘呢？雖然當下我對他的說法感到不開心，然而他確實說得沒錯。從第三者的角度來看，問題的確也出在我身上。

事情永遠沒有做完的一天，何不每天給自己一個停損點？ 就像以前我常常犧牲午休時間工作，但多做一小時，並不會真正減少我的工時總量。我必須改變做法：我應該試著讓主管知道，我真的非常忙碌；很多時候沒有留下來加班，是我選擇將工作帶回家做。我需要更明確地劃清界線，請求主管不要再將大事小事都轉嫁給我，也該讓我喘一口氣，重新找回工作的節奏感。

專案接踵而來

 為了「2026 台灣設計展在桃園」公眾參與組的分工問題，早上我花了許多時間在釐清頭緒。但其實我們都心知肚明，既然府層已做出決議，除了接受任務外，已別無選擇。這似乎也預告著我明年將持續處於高負荷的工作狀態，儘管我年年都很忙碌。

自從我來到這個單位，從農博、世客博，到台灣燈會，這些大型專案的核心任務都牢牢地掛在我身上。不像其他單位，不是人員調離，就是工作換手。沒有人像我一樣，對貴賓接待這個組的運作模式瞭若指掌、駕輕就熟。這份專案的精熟，該視為自豪還是可悲？有人辦完一屆活動，便順勢升官離去，而我居然辦了這麼多屆，卻依舊原地踏步。

當然，我也深知在職場裡，有時成就看得不是能力，而是人脈。既然知道有些變數無法掌握在自己手裡，便無需過度掛心。只需要做好自己的專業份內事，將這份投入當作是滿足個人的成就感也行。日子，不也就這麼一天天地過了？

這次「2026 台灣設計展」的新任務，看起來與以往的專案性質不大相同，連督導的長官也有可能會換人。工作是新的、直接配合的長官也是新的，相信我們將經歷一段磨合期。

不過，工作場域的本質就是如此，除了適應，還是適應。加油吧！2026。

拒絕成為職場的垃圾桶

 或許是受生理期前情緒波動的影響，原本已稍平靜的心緒，因為早上主管的一句話再次感到極度不舒服。因此，當主任提出請求時，我停頓了一下，然後直接表明：「請找別的承辦人。」

我的立場很明確：過去曾辦理過，不代表現在必須承擔。我可以扮演「救火隊」的角色，但這種角色不能被濫用到極致。若救火成為常態，我又從何處騰出時間儲備能量、規劃核心業務？難道現在所有非業務職掌內的工作，都要轉嫁給我來承接嗎？主管一句「A 承辦人沒辦法，可以由你來收拾」，實則是一種不負責任的簡化。

老實說，上星期我已默默收下了那件市政信箱，內心已然非常不快。但為了不與同仁為這種小事鬧僵，徒增彼此芥蒂，我選擇了忍耐。然而，今天我堅決不想再忍。簽辦局長駕駛這類事務對我而言極其簡單，半小時就能完成，但如果連這種極為瑣碎的小事都要我來救火，那還有什麼事是不能找我的？

同仁很忙，難道我就不忙嗎？還是主管根本看不清我的工作負荷？我從不將「很忙」掛在嘴邊，總是主動尋找時間完成任務，不需他時時提醒，並不代表我沒有壓力或閒著。難道非得像部分同仁一樣，將「很忙」變成口頭禪，才足以證明自己的忙碌嗎？

最後，主管雖然將工作指派給了另一位同仁，但我並未放手不管。我主動將之前處理這項業務時遇到的狀況先釐清，並將相關的注意事項、合約細節及聯絡人等資訊，完整告知接手的同仁。這樣工作才有真正的傳承與累積。正確的流程不該是：「A 不行，就找我」。主管應該嘗試找 B、找 C 同仁來分攤和學習。

總而言之，我今天選擇了直接且堅定的拒絕。我不想讓自己成為單位的「工作垃圾桶」，去承接同仁能力不及、意願不夠或不喜歡的業務，讓這種不合理的轉嫁模式順理成章地持續下去。

高壓的12月

 民國 114 年的最後一個月，顯然又將是忙碌且充實的一個月。採購稽核案件量前陣子趨緩，但從 11 月起卻突然湧入 3 件，12 月又增 1 件。假日及夜晚又必須額外撥出時間審閱資料並撰寫報告。此外，12 月還有5天的工程品質管理相關課程，還有一天要去資安職能換證。光是這些排程就令人感到壓力，再加上必須準備下個月的年終檢討會，真的覺得自己像是超人。

各項工作接踵而至，說真的只能自行調配時間消化。既然上班時間無法完成，便只能透過加班來補救。多花點時間，終能達成任務。我相信自己能勝任這一切，且採購稽核案件對我而言，更是甘之如飴。

週五工程品質管理課程第一天，第一堂的「採購作業注意事項」帶給我溫故知新的感受。我深知應儘早整理筆記並傳達給同仁，但目前的時間壓力確實讓我難以抽身。

現實工作中難以接觸到如此多樣的案件，而審視他人的案例，得以避免缺失、學習優點。這不僅是增加專業技能的方式，也是實現自我成長的途徑，這便是我願意持續投入的原因。

職務的設計與安排

 單位同仁的工作職掌安排並非由我決定，主管雖然會詢問我的意見，我也僅能就我觀察到的情形和專業判斷提供建議。但對於主管時常掛在嘴邊的：「XXX 不想做這項業務」、「XXX 不喜歡這個工作」，我心裡確實有許多想法。

我的基本觀點是：公務單位的核心職責內容既已確立，工作本質上就應有輪調機制。依我的觀察，每項業務都應輪流體驗、承擔，而非僅因為誰做得好，該項工作就必須長期由其承擔。當然，現實考量確實存在，但主辦與協辦的制度必須建立，如此一來，才能有效應對同仁請長假或調職時可能出現的工作交接空窗期與陣痛期。然而，多數時候，主管的心態都是「撐過再說」，然後就沒有然後了。

或許主管是出於體恤同仁，在工作安排上盡量迎合其喜好，避免同仁因心生不悅而離職，看似想拿「好人卡」、面面俱到。平心而論，這種管理方式無所謂絕對的好壞。但問題在於：當同仁擁有選擇權時，那些不喜歡、不想要的業務，最終將由誰來承接？職務又該如何公平、有效地進行安排？這種基於「個人意願」的原則性退讓，對整個單位的職責分配和長期穩定性，實則是一種隱憂。

老實說，年紀漸長，想要調職確實不是一件容易的事。現在的每個單位都渴望有年輕的新血加入，誰會青睞「垂垂老矣」的待退求職者？套句同事的說法：「五字頭的履歷」往往都是先被擺在一邊，只有在真的無人問津時，才會勉強通知面試。

工作本質不就是如此嗎？有簡單、有複雜；有勞心、有勞力。退一萬步想，我們不都是為了餬口，至於喜不喜歡，反而就不是重點了。能在工作艱苦之餘，保有同仁之間相處融洽的「小確幸」，已是一種幸運。

對人不對事的行政困境

 看到同仁因為採購案的突發問題，感到六神無主、心跳加快，但在我看來，這遠比我以前在那個「水深火熱」的單位好解決多了。畢竟，當時的主管是對人不對事；當他看你不順眼時，任何小事都是大事，大事就變得更難處理。

這就讓我想到當時的滅火器事件。明明規定鋼瓶可以讓廠商回收並處理，偏偏長官就是要把乾粉噴光，再賣回給廠商。如何能把乾粉噴光？長官要求每個里辦公處都必須辦理火災講習，教導里民如何使用滅火器。結果，我就被里長幹譙到不行。認真的里長會照辦，陽奉陰違的里長就過些時日告訴你辦好了，要你把滅火器載走。接著，我還得低聲下氣地拜託廠商來買回並載走。

還有就是拆除監視器後的電纜線。合約明明規定廠商要處理，偏偏長官說「這個可以賣」，硬是要廠商載回倉庫堆放著。等到有一天他經過，打開倉庫，看到快滿出來的電纜線堆時，立刻要求承辦人處理。找了廠商來看之後，因為裡面銅線很少，幾乎都是鐵，廠商不願意買，明說可以幫忙載走，但要我們付運費。當時為了要儘快解決這件卡住的公務，我甚至考慮自掏腰包請廠商運走。後來，拆除監視器的廠商不好意思，才說由他來付。

當時的我，只要錢可以解決的事，我都想趕快處理，不想上簽呈被刁難，導致事情也卡在那裡。這種以小錢換取行政順利的無奈，至今記憶猶新。

相對於今天發生的事情，可以依循「依法行政」原則，一切都說得通。只要冷靜分析利害關係，長官自然也會有所考量。這麼一比，今天的事情也就沒那麼難了。

從小事窺見野心：有備而來的潛在競爭者

 前幾日的開標作業，因廠商數量眾多，且需要書寫白板，我便邀請A 同仁協助，並先到會議室了解開標步驟。待我回到座位後，B 同仁主動表示她稍後想去幫忙。我有些錯愕，心想這對A 同仁甚是不妥。B 同仁或許是察覺到我的顧慮，隨即表明已和A 同仁協調妥當。既然她如此熱心，我自然沒有拒絕的餘地。

回憶起 B 同仁應徵時，她便明確表示婉拒承接採購業務。恰逢有位同事即將退休，當時的主管便順理成章讓她學習檔案業務。但令人不解的是，期間她卻主動報名了「採購進階班」的課程。我心想：既然不願辦理採購，為何要投入時間上進階課程？同仁有求知慾當然很好，我也沒特別去問她。只是我非常希望能將她引介入政府採購的圈子，難得有人如此積極進取，但又擔心她會拒絕。

B 同仁來這裡將近兩年，工作表現認真毋庸置疑，態度也相當積極。我曾經想好好引導和培植她，但又擔心加重她的負擔（她時常加班）。一時也難以判斷她是工作量過多，還是效率有待提升，便採取了觀望態度。

然而，最近聽說她很積極在爭取「股長」職缺，加上這次熱心主動幫忙開標，直覺告訴我，幫忙是其次，學習開標的實際流程才是首要目的。從這些細微動作中，我逐漸察覺到她的強烈企圖心。本以為是隻單純的小白兔，實則是有備而來的潛在競爭者。

不過，她的心態是正確且務實的，至少還專注於工作實質，而非只求職位卻不肯付出。年輕人只要具備求知慾、目標明確，皆是大有可為。衷心祝福她早日爭取到她想要的職位。

AI工具製圖新體驗

儘管「製圖」不屬於我的核心工作，但我仍主動承擔此項任務。只為讓圖片得以在網站上進行醒目的政策宣導，並豐富網站首頁的內容。

美工設計的確非我的專業強項，加上時間資源有限，難以深入鑽研，且缺乏專業工具。嚴格來說，是我不諳相關工具的操作，且缺乏學習與嘗試的時間，曾有很長一段時間，我已放棄製圖這件事。

到了民國 112 年，為了經營臉書，我重新開始運用 Word、PowerPoint 等製作圖片，但效果始終差強人意。直到今年 AI 生成技術大幅提升，我才又開始嘗試應用，製作一些簡單的宣導圖片。無論長官滿意與否，我已盡力而為，畢竟設計的美感評價屬於見仁見智。

視覺設計不僅限於繪畫技巧，更需精通構圖原理。有時需要將複雜內容消化吸收後，轉換成易於理解的圖文卡片。就像近年主流趨勢的「懶人包」一樣，過多的文字難以吸引受眾，因此視覺傳達的設計並不簡單。

有些任務是我主動承擔，但這不代表所有同仁都願意效仿。業務單位能做到更新網站內容，已是值得慶幸之事。若要再額外增加「視覺設計」這項要求，恐將導致多數同仁放棄更新。然而，單位預算有限，儘管花錢最省時，礙於現實，我們只能暫時將就。在能力範圍內，我會持續執行下去。

臨場應對與控場能力的提升

 我意識到自己的臨場應對能力仍有不足，尤其是在主持會議方面，確實需要多加磨練。

今天主持了一場開標作業，投標家數雖然不少，但實際到場者僅有兩家廠商。其中一家在我宣布各家報價後，確認無望得標，便隨即離去。另一家廠商則一直等到我宣布哪幾家公司進入底價階段。

此時，有家廠商遲遲不肯離去，開始說為何他要留下來，他認為他的報價已是預算八七折，卻仍未進入底價，機關的底價訂得太誇張，隨即撥打電話給主管機關的相關承辦人，控訴機關未落實訪價等問題。

當下我選擇讓其發洩情緒，未予制止。事後反思：當時是否應立即制止，以維持場內秩序？ 抑或不予阻止，會不會導致對方情緒更為激動，在外發表不實言論？

這讓我想起上週召開舞蹈社的社員大會，社員們熱烈發言，對於討論提案提出諸多意見，每個人都希望維護自身權益。鑒於經費不足，且團體運作需遵循多數決原則，我才提案讓大家投票表決。然而，表決後少數方又試圖推翻之前的決議，確實令人感到困擾。所幸有位經驗豐富的社員在旁小聲提醒，才讓我意識到需立即停止發言。

連續兩週主持兩場性質迥異的會議，讓我發現自己的主持功力確有待加強。除了臨場應對能力之外，控場能力也是未來需精進的重點。如何面對不同的對象，確保會議順利進行，將是我今後努力的方向。距離退休尚有多年光景，主持會議的機會勢必仍多。我當努力精進。

職務分配的原則

 坦言之，我今日略感不快，但無意與主管發生爭辯，亦不願讓同仁心裡產生負擔。儘管內心極為不滿，但我最終仍完成了該件市政信箱的回覆工作。

民眾的陳情答覆並不困難，不論由誰處理，皆是輕鬆且避重就輕的官方語言，半小時內即可完成。然而，主管卻直接以同仁公務繁忙為由，要求我來承接，此舉實令我感到不適。

我從來就不是一個不願協助的人，但對於這種指派方式，我難以接受。若主管是先將業務分配給同仁，而同仁因要緊公務無法承接，我絕對可以接受。但主管卻跳過這層程序，以同仁繁忙為由直接要求我處理，此點才是我真正難以接受之處。

我明白我尚未將相關業務交接完成，是我了解他正忙於志工評鑑，故我願意在年底為資安相關工作做一個完整的結尾，並在新年度全面移交。然而，這並不意味著所有與資訊相關的工作，都必須由我持續承擔。這兩者之間有本質上的區別。

此事已告一段落，我亦不願再多作贅述。然而，主管的作法實令我無法認同：主管不應僅因擔心同仁無法負荷導致調職，就將工作徑自推給我。再者，工作的調整，亦不能僅因同仁表達不願承接某項業務，就允許其規避。試想，若人人皆以「不喜歡」為由拒絕工作，這個單位的職能又如何維繫？

單位的職責內容既已確定，便無所謂喜歡或不喜歡。尊重同仁固然重要，但不能成為原則性退讓的藉口。那麼，不願承接的業務最終該由誰來負責？這才是主管應當深思的領導課題。