主管的領導風格，足以影響一個單位的榮衰。與不同單位的同事閒聊時，我問她手上的案子是否都已結束？同事無奈地搖頭，並直言她準備要調走。深入追問原因，她表示是因為主管未能進入狀況，導致單位內勞逸嚴重不均。同仁不斷請調，而留下來的人工作量持續被加重，她實在是待不下去了。
聽到她這麼說，我心有戚戚焉，因為我也遇到了相同的困境。只是我的選擇較少，無法像她一樣有轉換跑道的可能。她今天講出了真心話：即便對方是一個「坑」，她也願意跳進去，因為裡面有認識的人，且業務符合她的專業。可見現在這份工作讓她多麼為難，加班累計達三百小時，卻只休了兩天，這樣的單位怎麼可能待得下去！
工作內容的難易度是一回事。如果工作雖然難做，但主管懂得帶人，同仁也不至於會一直請調。但當工作本身已經很艱難了，再加上主管領導無方，真的會讓人感到無言與無力。縱使能力再好的人才，也會因此萌生去意。由此可見，主管的領導能力，正是判斷一個單位能否留住人才的關鍵指標。
人可以有自信，但絕不能自滿，一旦自滿，就裝不下任何新的知識。所謂「聞道有先後，術業有專攻」，或許一開始，有人因為接觸業務較早，而有機會比別人先學；但這不代表後學的人會懂得比較少。有謂「長江後浪推前浪」，「青出於藍，更甚於藍」。
接觸採購業務已逾十年，從懵懵懂懂到現在，我深刻體認到採購是一門高深的學問。它不是法條背熟、證照考到就是專家。法條熟稔只是讓自己程序上不要出差錯；一旦決標，後面的履約管理才是真正的精華所在。履約管理做得好，後續結案的驗收才會輕鬆；若履約管理鬆散，到最後真的是「欲哭無淚」。若在驗收當下，才發現「這邊沒做到、那邊少做了一點」，真的會讓人非常懊惱。能改善的當然得改善，改善不了的就涉及扣款和罰款，整個過程相當折騰人。
以我自身剛接觸採購的經驗來說，初生之犢不畏虎，就是不知道要做好履約管理，心想有監造單位就好，哪知監造一點都不負責任，搞得我灰頭土臉。經過這一次，我徹底學乖了：招標文件要好好訂定，不能只會抄襲，還要去思考之後該如何驗收。「招標絕對不是決標就沒事，決標之後才是重要的事」——這是非常重要的一個觀念。
我知道有些人自認為自己很懂、很會，聽不進別人的建議，甚至不斷地想跟你辯論。我個人認為政府採購博大精深，因為「法條是死的，個案是活的」。連主管機關也多半只在解釋法條與程序，而實質的履約管理幾乎都是個案探討。有謂「學如逆水行舟，不進則退」，這就是我一直不斷要上課精進的原因。
今天聽聞某位同事因擅自作主，導致另一位同事「裡外不是人」的狀況，讓我想起了以前公所同事談起這位同事的故事。就我認識的她，積極度非常夠，只要有表現的機會，她一定會緊緊把握，將自己最好的一面呈現出來。我認為這是人之常情，好不容易有被看見的機會，怎可錯失？
只是當她握有一定權力時，她常會忘了自己是誰，進而越俎代庖。這是我側面的觀察，也是與她共事過的人的普遍感受。因為她覺得自己有能力處理，不需要事事報告，結果造成主管的不悅。然而，她不認為這是自己的問題，而這正是她最大的問題所在。處處表現自己，又想凌駕於主管之上，任何一位有肚量的主管，應該都會有所顧忌。萬一遇到心胸狹窄的主管，逮到機會「背後捅一刀」也不無可能。
我認為「老二哲學」，是職場中的一堂必修課。無論你的主管能力如何，都必須好好觀察並收斂自己。尤其是當主管能力不如自己時，行事作風更應極度低調，不要想處處出風頭。這樣對自己絕對是有弊無利；做好輔佐之責即可，不用刻意想著如何表現自己。反之，若主管很有能力，就應該好好跟隨與學習。
子曰：「三人行，必有我師焉。擇其善者而從之。」這也同時提醒現階段的自己：該承擔的責任、該修行的功課，就必須好好面對並處理。相信老天的安排，自有其道理。
同仁明年三月即將退休。當初沒有人去學習他的那份工作，直到緊要關頭，才趕緊找人來學習，但很怕新同仁無法快速進入狀況。或許是受到我參加檔案基礎認證的啟發，我決定在同仁退休前，製作一份『葵花寶典』，讓新接手的同仁有所遵循，易於上手。
檔案管理這項工作，是一份不容易被看見的幕後工作。有理想、有抱負的年輕人，大概不會想久待，因為它辛苦又不討好；若再加上長官不重視，會讓人感覺有點「做心酸的」。檔案管理不像辦活動可以創造亮點，讓長官有鎂光燈下的舞臺；檔案管理人員，更像是一隻默默耕耘的老牛。
其實我大可撒手不管，但我不希望前人的努力，就在同仁退休後成果漸漸消失。如果一切都要等到下一次考核時才想急起直追，那未免也太累了，且難以追回。如果可以，我想在檔案管理這個領域努力一下，先建立起一套完整的知識管理系統，讓同仁看到具體效果，進而願意在自己的工作上累積經驗。如此一來，工作就能有效傳承，比較不會出現斷層。
我相信只要有開始，就會有機會。但如果只是停留在「想」的階段，就永遠無法實現，就像我的「採購工具書」，已經想了好幾年。因為思慮過多，我遲遲不知道該怎麼下筆，就這樣一拖再拖。或許先把檔案管理的『葵花寶典』做出來，我會對工具書的寫作更有想法。如果今年採購工具書的構思仍不明確，就先把檔案管理搞定。只要踏出第一步，就會知道下一步該怎麼走。加油！
常常有人說「時代變了」，開口就是「在我們那個年代，怎樣又怎樣」，並抱怨「現在的年輕人又怎樣，不能講也不好管，真的很難為」。但我認為，既然時代已經變了，想法當然也必須跟著改變，不然怎麼跟得上時代的巨輪？
我的媽媽和阿嬤確實存在婆媳問題。阿嬤是民國前一年出生，經歷日據時期的統治，據她轉述，年輕時應當是吃了不少苦，因此當她成為婆婆後，對媳婦自然會有所要求。等我懂事後，不乏聽到阿嬤訴說當年她如何侍奉公婆，並強調她「沒有要求媳婦都要做到」。當然，聽到這些話，我總是會轉頭問媽媽：「阿嬤到底要妳做什麼？」
阿嬤的要求，有些在媽媽眼中是不必要的舊俗，因此媽媽不會照單全收。而當媽媽成為婆婆之後，她也意識到時代在改變：現在的媳婦都經濟自主，除夕夜能幫忙煮頓年夜飯就「阿彌陀佛」了，怎麼可能要求媳婦包辦三餐，還兼打掃家裡？
媽媽算是開明，也看得開。可以做的都自己來，盡量不麻煩媳婦，大家也就相安無事。加上我的弟弟們都是「新好男人」，而非大男人：太太洗碗，自己就主動切水果，大家互相分工，合作無間。
時代在進步，想法當然得跟著改變，不能老是拿「我們以前怎麼樣」來指責「現在的新世代，意見多又難管」。「以前都這樣」，從不代表是合理的；許多不公，只是在封閉的體制與特殊的權力關係下，被迫忍下來而已。話又說回來，以前有在推行性別平等嗎？不也是隨著時代進步，才一步一步改變嗎？因此，我們不能老是用從前的思維來領導現在。既然服務都要創新，不合理的舊俗當然也要剔除。
講到公務機關內的志工，可說的事情就多了。或許一開始的立意是良善的，希望藉住民間的力量，協助處理如招呼、引導等一般庶務。只是時間一久，一切都變了調。
人與人之間的頻率本就不同，要一起共事需要磨合期。但這些志工們（大哥、大姐、叔叔、伯伯及阿姨們），會開始比較與計較。若是在服務品質上較勁，或許是正向發展；偏偏他們是在比較「誰怎麼樣」，這點我們尚可忍受。更甚者，一位志工通常不會只在一個機關服務，他們有的是時間，因此會到處去應徵志工，然後回過頭來比較哪個機關對志工的福利更好，比如逢年過節會不會送禮等等。我真的想問：當初想來當志工的初衷是什麼？不就是「走出家門，服務人群」嗎？那現在在比較這些物質福利，又是什麼意思？此外，還有一群人是「沽名釣譽」，到處誇耀自己在多少機關當志工，好像自己多有愛心、多有奉獻，聽了都讓人很想翻白眼。這讓我想到臉書專頁「柳靖的國考驛站」作者所言「他們往往無法掌握現場狀況，但控制主導慾卻很強，造成不少人困擾。」。
我無法理解，為何志工的人數或隊伍數量要逐年增加。如果每一隊志工都具備「專業」能力，能實質協助公部門處理事務，那成立當然有意義。但如果他們只是坐在服務台，不具備專業，又喜歡對機關事務指指點點，那大可直接廢隊。讓他們留下來，對機關而言就是一種負擔。每天處理這些志工們的內部問題，真的很讓人走心（心力交瘁）。
很多時候，一開始的立意是良善的，但走著走著就「歪掉」了，已經失去最原始的目的，徒增公家單位的負擔而已。既然「志願服務」是出自當事人內心的意願，不可諱言確實需要管理，但僅止於好好管理即可。現在竟然將志工服務當成一項業務在考核，其背後的思維到底是什麼？
和同事聚餐，聊聊自己所遇到的事，處在同一個頻率，只要一開口，對方就會懂，聊起來就是開心。第一線服務做久了，面對難纏的民眾，多半有了自己應對解決的方法。當民眾遇到事情不能辦理時，無非就是指責政府不便民、不通融、不變通，似乎忘了自己才是導致案件無法完成受理的關鍵。他們不願承擔自己的疏忽，一味地責怪承辦人。我想，這正是為民服務最大的敗筆，養成了這些民眾「理所當然」的態度。
或許，承辦人的服務熱誠，就在每天應付這些「情勒大師」般的民眾時，一點一滴地消失殆盡。為了避免觸發民眾的怒火，我們也就只能以一句：「規定就是這樣」來擋駕。既然我們是依法行政，也不想再為他們多設想一分一毫。
我只能說，現在的為民服務已經做到無微不至，然而這也養大了民眾的胃口，他們把一切視為「理所當然」，完全不懂得感謝。當然，公務員做好服務是義務，我們也不是非要求得民眾的感謝不可。我所要強調的是一種彼此的尊重，這樣才能創造出雙贏的局面。承辦人面對無理民眾的忍氣吞聲，為的只是不想後續寫報告檢討，這不代表他們是錯的。
隨著時代進步，服務也日益朝便捷的方向前進，但這所有的服務，都建立在「依法行政」的前提上。當你想要鑽營不同的好處，任意破壞原有的規則，導致權益被取消時，那是你自己沒有看清楚或想仔細。請不要在發現利益消失時，才回過頭來質疑承辦人「不便民」。這就是第一線服務的日常。若精神與體力都耗在這種與「刁民」的對弈上，怎麼可能還能保有服務的熱誠？
人通常只會想到自己，不會想到別人，習慣站在自己的立場，而非他人的立場，最終導致各說各話，達不到溝通的目的。就拿公務車這件事來說，作為承辦人的我們很有自知之明：既然規定不能上下班搭乘，我們自然不會想借用。差旅費規定申領範圍是從機關地至出差地，我們也乖乖遵守。即使假日需要出勤，雖然是從家裡出發，但大家都是遵照規定，沒人會去想申領住家到機關的交通費。
偏偏就有長官認為：「假日很顯然就是從家裡出發，為何公務車不能從住家起算？」他還一直強調：「我又不領差旅費。」然而，不領差旅費是長官的個人選擇，並不代表可以不遵守相關規定。再以差勤紀錄來看，起訖地點會寫住家到出差地嗎？於是長官反問：「你們為什麼不到辦公室再去出差地？」我的回答很簡單：「那一段我們又不會報支費用，就像你來上班，機關有支付上下班的交通費嗎？不就是相同的道理。」
長官想到的是自己假日還要出公差的「不便」。但都做到那個位置了，該承擔的責任還是要承擔。同仁假日出差，不也是自己想辦法到達目的地？那為何長官就「得要」公務車接送？這難道不就是工作的一部分嗎？我認為這完全是「慣老闆」的思維：認為自己是長官，就應該享有特別的待遇，這與行政倫理或職場規範無關。
我忽然想到某位議員在議事堂裡講的一句金玉良言：「職位是責任，不是特權。」同時我也想到某個網路粉專所說的：「離開那個位子，你什麼都不是。」上台是偶然，下台是必然。在這個體系內，每個人都只是一顆棋子，風水輪流轉，又何必把自己捧得那麼高、特權心態如此濃厚呢？
對於難接的業務，大家總是避之唯恐不及。以我為例，我從一來到這個單位，接手的採購與資訊業務就一直跟著我。採購業務中間雖曾交給另一位同仁，但也在他業務不堪負荷、申請調職後，再度回到我身上。前幾年，我再次交接給新調來的同仁，最近卻又聽他說採購案件數太多、工作太累、不想一直加班，正在考慮調職的事情。
關於採購業務，在我承接時，不論金額大小都是我一人處理，幾年下來我默默承受，從未喊過。在職務輪調時，看到同仁因工作不停加班，我也曾告知主管做出調整。但似乎不論怎麼調整，同仁依然覺得吃力。才剛安排好的工作，感覺又要面臨調整。但我深知，不能以「我以前都怎樣」來要求同仁，這有點像是惡婆婆的心態，強迫他人承受自己受過的苦，老實說很不道德。
我認為一個科室就是一個小團隊，每個人都應該互相了解彼此的業務，才能互相支援，而不是僅僅熟悉自己的業務。尤其是重要的核心業務，一旦有人調走或退休，就會出現一段嚴重的空窗期。總不能這樣的空窗期又要我來接吧！
要如何改善單位裡同仁只擅長自己業務的現況？我認為首先要剔除「工作有人做就好」的舊觀念。我們應該思考的是：如何讓單位裡的每位成員都能熟悉各項核心業務，以便在職務異動時，能讓接手的人在短時間內就上手。雖然某些經驗需要時間累積，但至少不會對業務一無所知，進而減少摸索的時間。
晚餐時看到台大副教授蔡璧名享年六十歲離世的報導。她在四十二歲確診子宮頸癌第三期，經過五個月療養後，讓她更明白：生命最終的「終極貨幣」不是名利與成就，而是心情與身體都安好的幸福感。我們常常是在失去之後，才來後悔當初的不珍惜；有時候可能來得及補救，有時候卻是連補救的機會都沒有。
今天公差時，我也和同事聊到退休話題。大家似乎都在精算一個最符合經濟效益的退休年紀，好讓自己可以安享晚年。在這麼辛苦地工作二、三十年後，總該好好犒賞身心俱疲的自己。然而，「如常亦包括無常」，我們不知道人生會在什麼時候劃下句點。在句點之前，你想怎麼活出自己？如果前半生為了下半生而努力，最終換來的卻是臥病在床，豈不可悲？活到半百的年紀，才慢慢有所體悟，可謂是「中年覺醒」。人的體力與智力真的有限，努力要趁早。唯有趁早闖出屬於自己的天空，才能有餘裕的時間和體力去規劃下半生，並享受人生。
如果說在退休前，我還能留下一些什麼，我真心希望自己的工作經驗能分享給後進，讓他們避免踩雷。我不是聖人，也不是賢人，我只是一位溫暖而善良的人。我期許自己在未來的道路上，能永保助人的初心。
今天同事們閒聊退休年齡時，目前聽到的目標都是六十歲。即便退休金會打八折，大家經過細算後，一致認為：做到六十五歲退休，退休金沒多領多少，但「減少壽命」是一定的。雖然當局為了延後退撫基金的破產，強制公務員六十五歲才屆齡退休，提前退職雖可行，但退休金會被打折。然而，正是這種公務環境的不友善，讓許多人寧願少領也要提早下車。
早些年我就曾說過，會有熱誠做到屆齡才退的人，往往是那種佔著位置、沒什麼實質工作的人。他們只出一張嘴，每天爽爽過，做到屆齡一點都不困難。而真正想退休的人，就是那些有點年紀，每天像陀螺一樣忙個不停的基層。他們的體力與智力早已不堪負荷，只能撐一天算一天。至於年輕人，則擁有大好的青春資本，不爽就離職，根本不會想留在這裡。這就是當前公務圈的人才困境。
或許再過幾年，人事主管機關才會驚覺：提早退休的人數，比屆齡退休的人還要多。當初想用扣減退休金的方式來「強迫」大家延退，卻沒想到有一群人寧願少領，一刻也不想多停留。到那時才來探究原因？其實大家都心知肚明，只是沒有人願意去改善，就這樣持續拖延下去。
公務員的困境首先是不被尊重。明明被稱作「公僕」，卻連最基本的尊重都沒有，民眾將政府服務視為理所當然。其次是絕對服從。若是人人都依法行政，那也就算了，偏偏就是有那種「橫柴入灶」的長官。那種身心交迫的日子有多難熬？真的是「歸去來兮」，沒什麼好眷戀的。
我認同在業務上要有突破性的作為，但前提是必須有助於公共利益，而非為了長官個人的舞台與鎂光燈。總而言之，現在的公務圈就是一個極度不友善的職場，逼得人人想提早退休，以求「安全下莊」。
「時也、運也、命也，非我之不能也。」人的際遇有時確實難以預料。在臺北時有位同事，他是高考考上並北漂工作，為人憨厚老實，也是一位有抱負、有理想的年輕人。他高考考上後，趁著年輕又去攻讀碩士、補足學歷，之後轉調中央，剛開始也算平步青雲，早早就通過了簡任訓。然而，從此他的官運似乎就此停擺，無論組織如何改組或異動，總是與主管一職擦身而過，好不扼腕。
從年輕等到中年，難免灰心喪志。他處在這種尷尬的九職等，想要調動職務也不是一件容易的事。除非是有認識的人挖角，否則要降調是有點難度的。總要有個好理由，才能讓用人機關願意相信並錄取。一句「生涯規劃」，是很難取信於人的。
不得不說，公務機關在求才方面確實不如私人企業開放。『事求人網站』僅提供缺人機關上網徵才，機關處在被動的角色。其實，我們可以像民間學習，弄一個「獵人才」的網站。要做並不難，只需在人事現有的系統中，多個「是否開放履歷」的選項。若想調職的人可以開啟自己的履歷，讓需用機關主動查看並挑選，這樣不是能更有效地媒合嗎？
我認為行政院人事行政總處，可以考慮雙軌並行：不再僅限於單純被動的等待，也可以主動出擊，建立人才庫。有時候，多點刺激，反而會產生不同的火花，讓人才更自由地流動。
開始擔任研考工作後，需要不斷撰寫計畫、創新提案、簡報、海報等，自然累積了大量的檔案。以前只能用磁碟片備份，以防電腦故障時，能有所參考。每一個檔案都是自己的嘔心瀝血之作，在職務交接時，內心其實會很掙扎，是否該傳承給接手的人。不過，經過猶豫，我通常還是會交接給下一個承辦人。畢竟，從無到有是一條極為辛苦的路，沒必要讓後人再走一遭。
當然，也不是每個人都這麼好心。戶所曾有一位人緣本就不好的同事，她會把經手的檔案全部複製帶走，並將 D 槽的資料徹底刪除（Delete），留給你一個乾乾淨淨的硬碟。當你詢問檔案下落時，她只會推說「紙本在卷宗夾裡」。接手的人只好參考紙本再重新製作，結果搞得大家都不開心。
我可以理解她的心態。若要說那是她的「智慧財產權」也行，因為那是她在這份工作上努力的成果，她會想：「為何要輕易交出來？」這就像以前唸書時，成績很好的人中，有些人不願意教導別人，去問他問題，總是說「不會」，但分數明明那麼高。說穿了，就是怕被別人超越。
在「三十而立」之前，我也是心不甘、情不願地交出來，主要是因為自己花了很多心思，其次是害怕別人超越，深怕一旦洩露底細，自己就會失去利用價值。但工作愈久之後，我的想法慢慢轉變。我認為，能夠與他人分享，也是成就自己的一種方式。同時，願意分享也是在督促自己進步，因為當別人願意來與你討論時，這就是一種教學相長的良好互動。
有時候，我們總會用一種「理所當然」的態度去待人處事。比方說申請謄本這件事，在電腦化初期，承辦人常需要翻找舊的除戶簿頁。那時坐櫃檯最怕叫號叫到民眾要申請日據時期或電腦化前的謄本。民眾可能只記得某一部分的地址，或者完全「莫宰羊」，又或者有講跟沒講一樣。這時候，承辦人就得發揮名偵探柯南的精神，從現行的資料中抽絲剝繭，往回推敲，才能找到民眾想申請的謄本。
只是這種「功夫」不是一兩天就能學會的，我覺得還是要有點慧根，不然很容易在裡面鬼打牆，走不出來。我記得我那時在追查統號重複的案件時，就曾陷入這種困境。幸好有熱心的大姐一步一步地教我，讓我能快速進入狀況。然而，通常學會之後，我們就會忘了自己之前有多笨，對於新人，教過一兩次還不會，就會有點嗤之以鼻：「怎麼教那麼多次了還不會？」
我記得當時還有位同事，找到簿頁後來問我：「是要印成 A4 還是 A3？」老實說，當下我很傻眼，因為我從來不會問這種問題。這不就應該自己看情況判斷，哪種尺寸最方便自己作業嗎？於是我這樣回答他：「如果要收兩張規費（20 元）就印 A4，要收一張規費（10 元）就印 A3。」我完全沒有針對他的問題回答，所以同事當下聽到還是楞在原地。我也忘了他最後是印 A3 還 A4。
我們常常會認為「這麼簡單的事情還需要問嗎？」但很多時候，我們認為的「理所當然」，在別人的眼中就不是這麼一回事。這就像長官在核稿時，發現了錯字，不要以為自己抓到寶，擺出一副「還好我有發現」的姿態。發現錯誤，請承辦人改掉就是了，也不要口出傷人之語。畢竟，「吃燒餅哪有不掉芝麻的道理？」當然，這也同時不斷提醒自己，在核稿這條路上，務必仔細且小心。
一個人若要讓人看得起，真的要具備實力。沒有實力，至少也要懂得運籌帷幄，而不是只會空口說大話。一遇到事情就一籌莫展，接著便拼命找人來開會，講一些無關緊要、毫無重點的指示，讓底下的人難上加難。
最近因為登革熱出現案例，為了做好防治工作，三天兩頭府層就會召開會議。而咱們那位督導長官，就像隻無頭蒼蠅，一天到晚叫人進他的辦公室反覆討論。他最後還會再三表明：「我沒有要讓大家做無效益的事！」 啊！明明就是啊！
很現實的是，有些人明明就沒有能力，卻因為背後有靠山，得以平步青雲。他們嘴上很會講典故、話當年，可就是拿不出實質策略。所謂「將帥無能，累死三軍」，這又是一個活生生的例子。據說就是因為他能處理的事情不多，所以還是得派點事情讓他督導，不然就整天沒事做。
可是很多時候，這類人毫無自知之明，總認為自己很厲害，殊不知已被底下的人噓了多久。之所以沒出差錯，是因為底下的人硬扛了起來；沒人想一直接爛攤子，只好能做好趕快做好。他卻還以為自己很行。今天跟以前同事講起這號人物，對方講得真是一針見血：「沒能力的人，遇到事情就找下面的人去頂，指示的事情一點建設性都沒有」。這形容真是絲絲入扣，一點都不假。
所謂「見賢思齊，見不賢而內自省」。走在邁向主管的這條路上，我隨時都在警惕自己：不要患上「大頭症」、不要對業務一無所知、不要沒有肩膀。總之，絕不要成為自己最討厭的那種人。
從小到大，不論是在求學或工作階段，總有些人容易受到師長或長官的青睞。小學時，班上有位每次都考第一名的同學，幾乎每年兒童節的模範生票選，結果都是她。（這就是「成績好就是萬年模範生」的概念。）
出社會工作後，以我一直以來很努力的視角來看，有些人似乎不費吹灰之力，就能獲得長官青睞，享有「不同規格」的待遇。在這種不同規格下，若稍有不慎，便會引來同儕間的不滿。以前我也會覺得不公平，但現在我倒有不同的看法。所謂「天生我才必有用」，你看到的不費吹灰之力，或許是他已在他的可用之處用盡蠻荒之力。這就像有人說臉書是用來炫耀的，你看到的是「人生勝利組」的表象，其背後的甘苦是你所不知的。
我記得在戶所服務期間，因為一直擔任研考工作，即便主任更換，我的工作內容也未被調整。那時剛搬到新辦公室，主管提議進行廳舍角落布置比賽，就有同事用帶有吃味的口吻說：「大家都想跟我同組，比較容易得名。」言下之意，不論我們這組布置得如何，長官都會給予我們較高的分數。面對這種標籤化，我當下也只能笑而不語。
我深信「勤能補拙」。我自認不是最聰明的人，但我總是非常努力且認真。或許，這就是我以前所打下的基礎，成就了我的「不敗底氣」：長官們相信我會盡最大的心力來完成任務，而我也不想砸了自己的招牌。
有位跟我滿談得來的同事，明年就要退休了。她不是屆齡，而是提早退休，在人生半百的時刻，決定啟動她的「第三人生」：習得一技之長，過她真正想過的生活。在別人眼中看似安穩的「鐵飯碗」，她卻毅然決然提早下車，讓許多人跌破眼鏡，也難免感到不安：「離開後，未來的路一定順遂嗎？」
老實說，這位同事的個性也是我喜歡的類型：不造作、有話直說，分析事情中肯到位。她總是在我內心不平時，給我當頭棒喝式的安慰。那不是薩提爾式的溫和同理心，卻能給我滿滿的能量，讓我當機之後重新啟動。
她的行動力更是無庸置疑，想好就付諸行動。退休後，她計畫去考學士後中醫，即便唸完五年也才五十五歲，之後便能轉往中醫診所服務。所以她現在已經開始補習準備考試，在此也預祝她金榜題名。
反觀我，想寫一本給採購初學者的工具書，光是這個念頭，至今已經過了兩年，卻遲遲未下筆。空有想法卻缺乏行動力，真的是要向她好好學習，趕緊寫下第一篇，才會有下一篇的可能。
或許有人會覺得，她把一切想得太順遂、太美好。不過我認為，勇於追夢的人，就值得嘉許。不論論結果如何，至少曾努力過，人生便不會留下遺憾。以前在戶所也有一位同事，夢想當老師，在通過教師甄試後，她辭掉公職，先去當實習老師。雖然她後來又復職了，也許有人覺得她白走一遭，但我相信「凡走過必留下痕跡」，在午夜夢迴之際，她定是了無遺憾。
人生有夢，當築夢踏實，走自己的路，讓這一生豐富而圓滿。加油了，我的採購工具書！
有人說「長官會換，真的不需要因為長官而調職」。我覺得這話對，也不對。如果這位長官的行事與領導風格，已經嚴重到影響個人生活，而且是對人不對事，那麼該逃離還是要逃離，無需再忍耐。這種持續影響身心健康的壓力，往往就是壓倒駱駝的最後一根稻草。
前一篇提到的那位酷酷的同事，我已忘了她是何時調離那個機關，只知道是往中央單位發展。老實說，能調到中央單位已屬不簡單，能在其中待得住更可謂佼佼者。日前聽聞她已升至專員（應有九職等），真的由衷恭喜她，走出了自己的一片天。
就像當初我決定離開那個水深火熱的地方，直屬主管曾勸我：「再過幾年老大就換人啦，再忍耐幾年就好。」但當時的我，已經到了常常在睡夢中嘶聲竭力地吶喊、鬼壓床喘不過氣，甚至在夢裡與人相罵的程度，若不離開，身心遲早會出問題。套句『柳靖的國考驛站』粉絲專頁裡的金句：「不是你抗壓性差，而是這個社會太刻薄」。
她那帥氣的性格，以及早早看開的豁達，是我欣賞的特質：「既然這個環境容不下我，我就做我該做的事，不會多做；可以配合的就配合，逾越原則就謝謝不聯絡。」而這，正是我所欠缺的魄力。長官們普遍喜歡聽話、乖巧及配合度高的下屬。我自認為是對自己負責，一切以和為貴；但在我未成年兒子的眼中，卻是「媽媽奴性太高」。他直言：「不喜歡、不對就要說出來啊！為何要委屈自己，然後生悶氣？何苦來哉呢？」反觀 Z 世代的孩子，確實更懂得放過自己，又何必為難自己的心呢？
每到選舉時，都會高喊「行政中立」。但我認為，在日常工作上也要保持這種精神，而我的定義是：不要讓自己被「標籤化」。這話怎麼說呢？讓我細說從前。
那時我剛調到臺北，所有的人際關係都需重新建立，一開始總是從周遭的人開始打探。我記得我右邊也是剛調來不久的同仁；座位後方是一位辦理災防業務的男同事，跟他可以聊上幾句話，但很快就發現沒什麼人想跟他深談，與他講話的人，口氣也多半不耐煩，似乎在提醒他別把事情搞砸。適逢颱風侵襲次數多的秋夏之際，他需要常態值班，工作上總需要人協助善後。
還有一位坐在最前方的女同事，每天都很早到，酷酷的，不太愛與人說話。有次我過去跟她小聊了一下，她很誠懇地對我說：「有問題可以來問我，但不要跟我走得太近，免得妳『黑掉』。」當時我心裡非常詫異，好奇地問她緣由。她解釋道，她原本在另一個公所做事盡心盡力，只因一件事沒達到前長官的期待，讓她心灰意冷地離開。更糟的是，面試她進來的長官與首長不愉快，被降調為視導。新上任的課長因此認為她是「前朝人馬」，加上她不願意辦理體育業務，就這麼莫名其妙地被打入冷宮。但儘管如此，她看得非常開，抱持「當一天和尚敲一天鐘」的心態，在這裡把承辦的業務做好，不用特地去討好任何人。
還有一位是戶所時期的同事。她在櫃檯受理戶籍登記業務時，績效並非數一數二。但在限調期限屆滿後，她調到鄉公所，從此平步青雲。每換一任鄉長，她就升一次官。她說她的秘訣就是「做自己該做的事，不特別選邊站」，自然不受改朝換代的影響。
這只是我公務生涯近三十年來的一小部分觀察。工作這麼久，也見慣了起落。雖然有時是「一人得道，雞犬升天」，但失勢時的眾叛親離也是同樣殘酷啊！因此，很多時候——忠於自己，才是職場上最好的保命符。
那時準備調職，看到北市各區公所釋出不少職缺。當這種情況發生時，通常便略知一二：那是各單位內部調整完畢後，釋放出沒人想承辦的職務內容。這是一種特別的作法，將大家不想要的集結成一個「屎缺」，讓想調動的人自投羅網——一種「姜太公釣魚，願者上鉤」的心態。又或者，開缺只是走程序，職位早已量身定做給特定人選。
對於想調動的人來說，有時是環境所逼，非異動不可。這時他們多半抱持「先求有再求好」的心態，能離開就先離開再說。反正「兵來將擋，水來土掩」，可謂是一種從容就義的精神。
我記得當初考量交通便利性，投了兩個區公所，都接到了面試通知。其中一個公所只有兩位應試者，面試官最後一個問題竟是問我可否加班。新婚的我怎麼可能頻繁加班？若加班是常態，我想我也沒必要跳這個火坑。於是我如實回答：「若是因業務需要，可以配合加班；但若要求每天加班，則會有困難。」結果面試官語帶敵意地笑著說：「是不是要每天加班，是看個人的工作能力。」我心想，即便雀屏中選，我也要好好考慮一下。後來，等我到另一個公所任職時，有次到體育處開會，和別區的承辦聊起，才證實那個缺其實早就內定了。
這幾年，公務機關的福利已不如私人企業，錄取率逐年升高（報考的人大幅減少）。即便如此，考上後稍有不順心便辭職的人也大有人在。前幾個月有篇報導稱：「公務員是政客的工具」，讓我心有戚戚焉。《公務員服務法》的立法意旨，「在於確保公務員能專心於本職工作，公正無私地執行公務，並維護政府的信譽」。然而，現在的公務員多半是配合上面的政策，只能選擇服從。不配合者，往往被調離現職。所謂「道不同不相為謀」，這也不失為一個安身立命的「好出路」。
這陣子的焦慮，確實來自於自己的「貪心」。由於生成式AI工具不斷地迭代更新，我深怕自己的腳步會跟不上時代，內心因此感到惶恐，總擔心自己會被淘汰。但另一方面，我又希望能趁著退休前，多學一些有用的工具。這些林林總總的念頭，讓我處在焦躁不安中，最終自亂陣腳。
電腦與資訊的變革確實很快。回想起我高職三年、二專兩年，畢業才兩年，DOS作業系統的單工模式就被淘汰了，取而代之的是 Windows的多工模式。從前在學校學的，除了中文輸入法尚能派上用場外，像是PE2、Lotus等，幾乎都無用武之地。當然，像Lotus 函數的用法原則大同小異，若不要求高難度的 VBA 等，短時間上手倒也沒什麼問題。
這樣看來，我還真的是庸人自擾。面對如此多的選擇，想要全部學會，根本是不可能的任務。就是因為自己太過心急，想要在短時間內掌握每一項工具，才會讓自己這陣子工作得如此不順心。一方面是公務車事件讓我憤憤不平，同時又糾結於如何「熟悉所有工具」，結果反倒讓我事倍功半。
因此，現階段我應該調整策略：先對每項工具都進行初步了解，再聚焦選擇幾個對工作最有助益的，進行深度學習。目標是讓工具成為工作上的助力，而非生活的阻力。這樣不僅可以減緩自身的焦慮，也能讓自己自由自在地學習，我相信效果也會更好。人生沒有必要什麼都要會，只要自己有所得，一切都好。
記得我曾寫過在公所服務時，因自己的疏忽，得罪了某位代表，導致在代表會開議期間，我每天都必須「當站長」的往事。民意代表當然有監督行政機關的職責，但絕不該將其用來威脅行政機關必須如何配合。一位優質的民意代表，除了傾聽民意，也應了解行政機關依法行政的原則，在合法的前提下，才能進一步談論合情或合理。
當年我在代表會被羞辱，並不是因為她來拜託我處理什麼「私事」。純粹只是我忘了拜訪她，讓她在其他代表面前失了面子。於是在開議期間，她天天點我的名，為的就是讓我難堪。知道了箇中原因之後，我倒也不覺得有什麼，就當作是例行公事。
昨天在議會，我又目睹了兩位議員對某位區長的公開不滿，他們藉由短短五分鐘的質詢，來表達自己的憤怒。我雖然不知道他們之間發生了什麼事，但得罪了兩位議員是鐵錚錚的事實。我相信，那層隔閡始終存在，只等著哪天又會再次引爆。
孩子小的時候，看著電視新聞報導立委對行政官員破口大罵，不諳世事的小朋友害怕地問：「為什麼要這麼兇？」我說：「媽媽也曾經這樣被對待過。」孩子不可置信地說：「真的嗎？」我回：「是真的。」，此時一旁的爸爸淡定出聲：「有時候是演戲啦，會後又是一團和氣。」
雖然說台灣是民主國家，但離那種互相尊重、相敬如賓的民主還很遙遠。立法院、議會的質詢或許還算「正常」（儘管現在的立法院也不太正常），但鄉鎮市的代表會就很差強人意了。至少在我經歷的那段時間裡，我看不出有什麼實質功用，更像只是相互的利益分贓。若說要廢除代表會，我是雙手贊成。
今天是民政局的工作報告。在這任市長及團隊的帶領下，有些行政作法實在是不能苟同。每次為了準備市長施政報告及總質詢的 QA 模擬而加班，兒子們都好奇地問：『有那麼多問題可以問嗎？』我說：『因為不同的議員，會問相似的問題。』兒子接著問：『那答案不就差不多嗎？』我只能回答：『大同小異，但要看議員提問的方向。』
對於圈外人來說，確實很難理解為何要做這種模擬 QA。它有點像是考前猜題，只是這一任的做法，誇張到不能錯過任何一題。假日還得排班輪值、隨時待命，深怕市長在議事堂裡答不出來，有損團隊形象。若是在剛上任的第一年或第二年這樣做，尚且情有可原；但今年都已是第三年了！更別提工作報告當天，還得派人即時查找 QA 在第幾頁，若不在題庫內，必須快速寫出一百字的簡答提供，這簡直是要逼死誰啊！我不知道這樣做的意義究竟何在，但在這個體制下，我們就得配合執行，畢竟這也不是什麼違法亂紀的事。
我認為主政者的領導風格，不論是充分授權或集權，各有其優缺點，但對於市政的熟悉絕對是最基本的功課。該做的功課還是要自己做，而不是在這段期間壓榨同仁，只為獲取對市政「了解的假象」。當然，我們無從得知這究竟是主政者本人的意思，還是底下的人為「替市長分憂解勞」而想出的方式。總之，這樣的勞師動眾在我看來是嚴重扣分的。別忘了，我們也是選民之一；難道他們認為公務員都是「鐵票」，所以就無所謂嗎？
從小我就不愛畫畫，也不喜歡寫書法，字只能算過得去。記得高職畢業到地政事務所工讀時，每當看到自己登錄在簿頁上那堪稱「醜陋」的字跡，還蓋上我的章，總有種莫名的害羞，深怕被認識的人看到。
畫畫更是不在話下。記得國中時要畫菊花，先用毛筆勾勒線條再上色，我不知道被美術老師退了幾次稿，才好不容易取得合格成績。所幸，有了電腦之後，我不再需要自己動手畫。我只要會構圖，把現成的圖案擺一擺，再搭個特效字，似乎也能達到不錯的宣傳效果。
我在戶所會擔任研考一職，電腦是其一；另一個關鍵是：老闆說我很會打扮。當時，我大部分的花費都在治裝上，舉凡衣服、頭髮、化妝品等，我的穿著打扮入時，確實深得老闆的喜愛。
對於外表的裝扮我很擅長，但對於個人的專長、表現績效，我就很不會加油添醋。曾有主管直言我這樣很吃虧，因為我不懂得推銷自己。可是，我實在沒辦法把只有七、八分的自己，硬寫成滿分啊！
因此，除非是熟人介紹，否則我自己投履歷去面試，錄取機會總是偏低。套句現在長官最愛說的，就是「沒亮點」。我當然知道自己的缺點，但我總覺得鋒芒不必太露，適度地隱藏一些，對自己反而是好的。畢竟在公部門裡，低調與不爭有時反而是最好的自保之道，能讓你遠離不必要的戰場。
每天上下班都習慣走同一條路線。今天為了避免過長的停等，我選擇了內側的左轉車道，雖然幾乎每次都沒車，但卻事與願違。前方一輛貨車已打了左轉燈，加上右側來車又快又猛，我只能無奈地跟著左轉。我知道左轉最終也能到達，只是不確定會繞到何處。幸好走了一小段就有個岔路，我憑著目的地在右方的直覺，果斷右轉，很快便找到了出路。
這似乎可用「條條大路通羅馬」來比喻，就如同人生。每一條路都會走向終點，差別只在於我們的選擇。但我深知，無論怎麼選擇，都不會是平坦的康莊大道。人生總有起起伏伏，工作亦是如此。每一個「坎」自有其道理，逃避得了一時，逃不了一世。屬於自己的「業」，終究要修完，才不枉此生啊！
才放完三天的假，一踏進辦公室，心頭就不自覺地「阿雜」（煩躁）。做什麼事都提不起勁，該處理的業務也有一搭沒一搭地應付著。總覺得自己不該屬於這個地方，不知道這樣的落寞與無力感，究竟要到何時才能重新振作？
我知道自己內心的不平，源於不被上頭了解。哪怕只有一個人能認同，都能讓我寬心。然而，我卻連這樣微小的「小確幸」都得不到。這種不被理解、不被認同的狀態，讓我處在一個「做什麼都是多餘」的困境。話說回來，既然深知自己的所作所為是正確的，又為何要如此在意別人的看法？或許是內心深處，還殘存著那麼一丁點被讚許的期待。都決定要不在乎了，又在期待什麼呢？我真不知道自己要內耗多久，才能重拾對工作的熱誠。
雖然說工作適應對我而言並非難事，而且我也希望長官能看見我的努力，但我不敢直接去爭取主管的位子。畢竟，主動爭來的與長官屬意的，兩者在本質上是截然不同的。
我忘了是在哪個單位聽到的，曾有前輩告誡：「不要主動去爭取任何一個位子，除非長官原本就屬意你。否則你會做得很累，吃力不討好。」因為那些人總會在工作上刁難，逼得你主動想離開。我雖然沒有實際碰過，但也耳聞了不少類似的例子。
另一個不主動爭取的原因，是對自己的能力有所懷疑，不確定自己是否可以勝任。每每看到有人主動積極地表態，我都會好奇：他們如何能如此確信自己做得到？我認為擔任主管，絕不是「出一張嘴」就可以。即使專業能力不夠頂尖，但對外溝通及對內的領導能力一定要強，這樣才能讓人心服口服，否則也只是成為他人的笑柄。
前幾年有位同事，鍥而不捨地爭取九職等的主管職位，搞到長官非常火大。她最終雖然如願爭取到，但她缺乏該領域的專業，也沒有主動積極去了解業務。加上她是「空降」，缺乏同事間的相互支援，結果大約半年後就申請退休了。
每當我想到這個例子，總會反思：如果她當初不那麼急於找出路，或許就不用這麼早申請退休。雖說世上的「伯樂」不常有，但把自己培養成「千里馬」，卻是我們自己的責任。我們應該在每一個位子上好好發揮，做好每一件事。即使沒有伯樂賞識，也毋須過於在意，因為生命自然會找到屬於自己的出口。
曾經共事過的要好同事，最近萌生了調職的念頭，但他擔心若順利錄取，在新單位會有適應問題。老實說，我調過好幾個單位，卻從未想過適應的問題。尤其到臺北那次，對我來說更是人生地不熟，業務全然陌生，所有的人、事、物都必須從頭認識。
其實工作之道就在於熟能生巧。對於業務，就是要想辦法了解並迅速進入狀況。至於人的方面，初來乍到，「牛鬼蛇神」是誰都不知道，因此「一切以和為貴，不與人為敵」就是最高原則。遇到不懂的事情，一定要多問、態度要誠懇；最怕就是不懂還不問，悶著頭做又做錯，那才是真正的麻煩。
對我而言，調過三、四個單位中，臺北那次可說是一個嶄新的開始。那裡沒有熟悉的「戶政人」，沒有家鄉的「鄉親」，我必須從零建立整個工作圈。除了課長以外，沒有人知道我以前的工作績效。我真的是靠著誠懇，一步一步地與各課室的人建立情感，獲得他們的支持與協助，才順利完成每項工作。
或許是我本身對業務調整並不排斥，加上求知慾很強，對於不懂的事情，一定會追根究柢，讓自己得到確切答案，因此在工作適應上，對我而言不是難題。然而，在任何一個環境中，人的問題才是最難解的。對於可以談得來的人就多聊幾句，聊不上話的就少說幾句，畢竟「話不投機三句多」，也毋須與人交惡。在如此大環境裡，期望每個人磁場都合得來是不可能的。這在在都是人生的修行與磨練，毋須太過於憂心，因為人生的每一步路，都自有安排。
在公務機關中，學歷和考試種類，往往就是決定「門面」的標準。
初入公職時，我並沒有深刻體會。雖然在辦公室裡，大家都會問起畢業學校，聽到是國立大學畢業，都會豎起大拇指，覺得他們很厲害。在我那個年代，能考上大學已屬不易，國立大學畢業更是了不起。儘管學歷與工作能力不能完全劃上等號，但若就書面審查來看，高學歷自然是加分不少。
直到我第一次調職，到臺北市某機關面試時才有所領悟。面試官與我閒聊時，言下之意便是以我的學歷和考試等級，在這個單位只能做收發之類的工作。當時心裡雖有點受傷，但轉念一想，做收發「今日事今日畢」，其實很符合我對新婚生活的期待，也就不以為意。
感受最深的是在民國102年至103年間，那時我深陷水深火熱的職場，每日上網看行政院人事總處的「事求人」。我向中央單位投了不少履歷，卻都石沉大海。那時我才深刻體認到，公務機關對學歷的重視程度。但當時我已沒有多餘的時間與金錢再繼續深造。我曾計算過，某間私立大學研究所的學費，若兩年順利取得學位，也需花費將近四十萬。思前想後，終究是將這筆錢省了下來。
話說回來，現在上大學已是垂手可得，只要想唸，總有學校可讀；但想進入頂尖大學，仍須費上一番心力。縱使學歷與能力無法劃上等號，但若想進入公務單位，又有企圖心想往上升遷的人，我認為高學歷是必備條件之一。問我會後悔嗎？倒也沒有後悔。但我想給年輕人一個忠告：如果可以，投資在自己身上的遠比工作更重要。因為生命中每一次的選擇，都是在為未來的路鋪石墊基。
自從公部門開始資訊化以來，我印象中第一次被指派非戶政業務的工作，就是核發「自然人憑證」。這項工作除了受理申請外，還得負責宣導，真可說是「一兼二顧，摸蜊仔兼洗褲」。
我本就不善言語，要對著這麼多人講話，心裡壓力自然很大。但既然沒有人可以代替我去宣傳，也只能硬著頭皮去面對。
那天有一位大姐陪同前往，她負責發放宣傳資料。活動一開始，我看到螢幕上的簡報，一字一句不怎麼順暢地唸出來，向民眾解說辦理這張卡片的好處。那場約十分鐘的簡報，我感覺卻像一個小時那麼漫長。結束後，大姐對我說「講得很好」，這真的是給我一個大大的安慰。但儘管有大姐的稱讚，當時的我，依然非常抗拒上台簡報這件事。
這或許是我生平第一次做簡報吧！當學生的時候，凡是分組報告，我總是那個負責找資料、製作簡報的人，將所有上台報告、訓練台風的機會都讓給別人。那時總以為自己是「賺到」了，直到工作之後才體悟到，自己錯失了多麼寶貴的成長機會。
這就是所謂的「畫地自限」：總以為自己口才不好，便不願練習，一直逃避。直到有一天逃無可逃，必須面對時，才了解當初的自己有多麼傻氣。現在每每上課，看到講師滔滔不絕、旁徵博引地講授，我都非常羨慕，好奇他們怎麼可以講得這麼自然。然而我深知，這樣的功力絕非渾然天成，而是耗費了大量心力累積而成的功夫。既然期許自己能成為採購法的講師，就必須好好準備，希望有朝一日，站上講台時也能夠穩健從容。
在這種特殊的權力關係下，即便我滿腹委屈，最終仍應長官要求，簽會公務車輛主管單位表示意見。公文內容從我最初簽核的版本，被一路修改成他們想要的樣子。在這個過程中，我選擇不再發表任何意見，長官們開心怎麼修改，我都順從。畢竟我已心力交瘁，累到甚至想拂袖而去。
公文簽辦期間，我曾向東港鎮海宮線上求了一支籤，想問這場「公務車之亂」最終的結局。七王爺賜我第29籤：「枯木可惜逢春時，如今還在暗中藏，寬心且守風霜退，還君依舊作乾坤。」，經過ChatGpt的解籤總結：「不要硬碰、暫時守正，等待環境轉變。雖然當下委屈，但最後局勢會回到公平，屬於你的專業與正直會再度被肯定。」誠可謂：「不信真理喚不回，堅守初心自成碑」。
公文今天簽會回來了，果然明確指出不適之處。我相信，後續在訂定相關處理原則時，或許會順利一些；但也可能仍有奮戰的空間。不過，我真的累了。如果為官者只顧著自己的好處，而忽略了應有的分際，那麼在原則下尚可通融之處，我也毋須太過於堅持那些枝微末節。畢竟，沉睡中的人是叫不醒的。
日前參加黨團聯誼活動，現場除了彼此招呼聲「議座好……」此起彼落外，就是人手一杯，拿著酒杯到處敬酒。席間，一位長官來到我們這桌「避難」，因為我們桌上不飲酒。
長官：那個XXX，很會喝。
同事：不懂這酒有什麼好喝的？就算以前跟同學去唱KTV也是不喝的。
長官：喝了，認識人比較快。
同事：忘得也快啊！
長官：就別喝那麼多。
同事仍然覺得，即便藉由喝酒認識再多人，關係也不見得長久。不過他也不諱言，在公部門中，會喝酒的人確實很吃香，升遷也會比較快。
想起剛任公職時，那時年紀輕輕，感覺自己長大了，會喝酒似乎是一件很了不起的事。只要有餐敘場合，在長官、同事的慫恿下，我就會一杯接著一杯。說實在，酒精確實是一種溝通的橋樑，拉近了我和長官間的距離。
我已經忘了自己是在何時開始戒酒的。每當有人要我喝時，我總推說胃不舒服；當時的長官也會順勢要我別喝了。就這樣，我慢慢地不再涉足酒局。
結婚之後更不用說了。我先生對於喝酒應酬這件事很不以為然，他總覺得這是沒本事、沒能力的人才需要做的事。從此，「夫管嚴」便成了我的免戰金牌。
老實說，我也曾想過，是不是該學著放下身段，跟著大部分想升官的人一樣，主動替「老大」擋酒。但我的社交能力本就不好，我想我也學不來。與其喝壞身體，不如就順其自然，不用特別強求。萬一「捐了肝」又換不到官，豈不是賠了夫人又折兵？倒不如專注做自己能力許可的事就好。
